Perfil Del Turista Mexico

PERFIL Y GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS
Anual, 2008 Reporte con los resultados de los segmentos Turismo Nacional Aéreo Turismo Nacional Carretero Turismo Nacional Autobús Turismo Internacional Aéreo Turismo Internacional Cruceros

CONTENIDO

Antecedentes Metodología Tamaño y selección de la muestra Índices de satisfacción por destino y segmentos Perfil del turista nacional einternacional que viaja a México

ANTECEDENTES

ANTECEDENTES
Dentro del Programa Nacional de Turismo 2001-2006, se establece que uno de los ejes de la política turística nacional es el tener Turistas Totalmente Satisfechos. Con el objeto de apoyar el logro de este eje rector, se ha establecido un programa permanente de medición de resultados, a través de el estudio Perfil y Grado de Satisfacción delos Turistas (PGST), mismo que ha permitido monitorear la percepción de la calidad de los servicios turísticos y del destino y ha detonado diversas acciones, tanto en el gobierno, como dentro de la iniciativa privada para mejorar distintos servicios ofrecidos al turista. Los resultados del estudio de “Perfil y Grado de Satisfacción de los Turistas” han permitido conocer la percepción que tienenlos turistas nacionales e internacionales sobre diversos componentes de su viaje a México y son utilizados como pauta en el desarrollo de estrategias de promoción en temas específicos como los de hospitalidad, limpieza y seguridad. También se han utilizado como referencia para perfeccionar los planes de mejora de infraestructura de comunicaciones en los destinos.

METODOLOGÍA

METODOLOGÍA
Elestudio de Perfil y Grado de Satisfacción de los Turistas se basa en una encuesta realizada en el destino turístico, con una metodología homogénea para el muestreo y el levantamiento de cuestionarios que generan índices estandarizados de satisfacción por concepto. La encuesta está segmentada por medio de transporte utilizado para llegar al destino, de esta forma existen 5 grupos: InternacionalAéreo, Nacional Aéreo, Nacional Carretero, Nacional Autobús y Cruceros. El estudio se realiza en coordinación con gobiernos estatales, municipales y/o instituciones académicas relacionadas con la actividad turística, a través de un mecanismo descentralizado. El estudio se lleva a cabo de manera permanente desde el 2001, durante todo el año, lo que permite evaluar las temporadas vacacionales altas ybajas, así como eventos especiales. Este reporte contiene resultados que corresponden a 29 destinos turísticos, con información anual de 2008.

METODOLOGÍA
Para conocer el grado de satisfacción de los turistas que visitaron los destinos turísticos, se aplicó el modelo para calcular el índice establecido por la Secretaría de Turismo Federal para el desarrollo del estudio.
El índice desatisfacción se elabora con la respuesta a la evaluación de variables sobre las diversas fases del viaje: a la llegada al destino, sobre los servicios turísticos y a la salida del destino. Las respuestas a cada uno de los reactivos pueden ser: excelente, bueno, malo y muy malo La calificación del índice es: Entre 0 – 6.9: turistas Nada Satisfechos Entre 7.0 – 7.9: turistas Poco Satisfechos

Entre 8.0 –8.9: turistas Satisfechos
Entre 9.0 – 10: turistas Totalmente Satisfecho

TAMAÑO Y SELECCIÓN DE MUESTRA
En la siguiente tabla se presenta el número total de encuestas obtenidas por cada uno de los destinos, así como sus respectivos márgenes de error, considerando un nivel de confianza del 95%. Las encuestas fueron levantadas durante el 2008.
TOTAL Destino Turístico Guadalajara Puerto VallartaOaxaca Bahías de Huatulco Número de encuestas 929 1,568 1,046 1,454 Margen de error 3.2% 2.4% 3% 2.5% 400 744 371 127 727 Nacional Autobús Nacional Carretero Nacional Aéreo 465 354 40 226 Internacional Aéreo 464 431 135 130 383 Internacional Cruceros

Puerto Escondido
Cancún Villahermosa Cozumel Guayabitos Nuevo Vallarta León Zacatecas Saltillo Campeche San Blas

232
320 972 1,289 1,073...