Perfil por competencias[1]

PERFIL POR COMPETENCIAS



JEFE DE CENTRO







RESPONSABILIDADES Y OBJETIVOS DEL CARGO


• Supervisar y velar el adecuado cumplimiento de las operaciones y del flujo de valores y movimientos diarios del Centro, de acuerdo a los estándares definidos por APLAPAC.
• Brindar y supervisar la entrega de un servicio al cliente eficiente y de calidad.
• Administrar los aspectosoperativos asociados al Recurso Humano.
• Administrar de manera eficiente los recursos asignados.
• Cumplir, y velar por el cumplimiento de las normas y procedimientos, tanto de la operación, como también de la gestión de Recursos Humanos.
• Facilitar, mediante su capacidad de liderazgo, las distintas coordinaciones y la administración general de la Sucursal.


CRITERIOS DE DESEMPEÑO YTAREAS CRÍTICAS

|CRITERIOS DE DESEMPEÑO |TAREAS CRÍTICAS |
|Supervisar el adecuado cumplimiento de los |Supervisar Cuadratura de los procesos de cierre. |
|procedimientos de las operaciones, de manera |Supervisar las distintas rendiciones.|
|que se garantice la eficiencia y la calidad |Administrar recursos asignados para la Sucursal. |
|de las transacciones. |Capturar cuentas locales, generar vínculos y derivarlos al área comercial. |
| |Velarpor el cumplimiento de las metas y los adecuados resultados de las transacciones. |
| |Cumplir y supervisar el cumplimiento de las normas de Seguridad establecidas por APLAPAC. |
|Supervisar y velar el logro de los estándares|Supervisar la adecuada atención al público por parte del personal de la Sucursal. |
|deexcelencia en la atención al cliente. |Dar respuesta a los problemas específicos que pudieran presentar los clientes. |
| |Proporcionar información a las distintas unidades al interior de APLAPAC. |
| |Identificar, canalizar y resolver los reclamos y observaciones que sepueden dar por parte de los |
| |clientes por el funcionamiento o la atención del personal. |
|Administrar el Recurso Humano de procesos |Administrar la dotación de RRHH, en cuanto a los mecanismos de control y supervisión de |
|internos, auxiliares, cajeros de la sucursal |cumplimiento de estándares yprocedimientos |
|y cajas auxiliares. |Identificar, comunicar y administrar los recursos e instancias orientadas a la capacitación del |
| |personal de la Sucursal. |
||Registrar, controlar y rendir la información derivada de las horas extraordinarias que realiza el |
| |personal. |
| |Planificar turnos de caja.|
| |Comunicar, tanto ascendente, como también descendentemente la información pertinente entre el |
| |personal de la Sucursal y las demás unidades de la estructura de APLAPAC. |
| |Ejercer en el personal de la Sucursal la motivación...