Perfilamiento De Agentes Call Center

PERFILAMIENTO Y CERTIFICACION DE AGENTES.

Objetivo:
• Desarrollar a los agentes en diversas áreas de su interés proporcionando las herramientas y los conocimientos básicos para desenvolverse endistintas actividades dentro de la empresa.
Introducción:
• Con el desarrollo de los agentes se puede evitar la rotación de Personal que no percibe su verdadera aportación en la campaña o tienealgún interés en otra área.
• Se establecerá un método de enseñanza para invitar a que los agentes participen y puedan lograr un desarrollo dentro de la empresa direccionado hacia su propio interés yhabilidad.
• Hacer que los agentes sean más competitivos dentro de la empresa para crear futuros supervisores o agentes de calidad mejor preparados.
Descripción del proyecto:
• Crear un Taller dePerfilamiento de Agentes
• Dar asesoría de las diferentes líneas de negocio que maneja la empresa hacia los agentes interesados.
• Orientar a los agentes hacia su mejor desarrollo y mejora en áreasque ellos estén interesados para poder pelear por vacantes donde ya estarán preparados para poder desarrollarla.
• Proporcionar una certificación que avale los conocimientos adquiridos por los agentes,y puedan ser tomados en cuenta para futuras vacantes evitando el gasto de reclutamiento y generando la competencia dentro de la compañía con agentes preparados.
• Los agentes que cuenten con dichacertificación puedes ser posibles traspasos dentro de las campañas donde puedan desarrollar todo su potencial y habilidades en el área que el más prefiera.
• La decisión del resultado final del cursoserá evaluado por todos los participantes que imparten el taller.
Plan de Trabajo:
• Impartir un curso de servicio al cliente, ventas, cobranza o introducción a la supervisión, calidad o cursos deinglés.
• Los responsables de impartir el curso serán: supervisores, agentes de calidad, formadores, entrenadores, etc.
• Será necesario el uso de una sala y material visual, una hora al día,...