Perfile De Cargos

GLOSARIO

SERVICIO AL CLIENTE: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y seasegure un uso correcto del mismo.

Cliente interno: Personas dentro de nuestra organización cuyas acciones influyen en la calidad del servicio prestado a los clientes externos. En una relacióncliente-proveedor dentro de la misma organización, es aquella persona que espera que le presten un servicio.

Cliente externo: Persona que compra productos o servicios para su actividad o proceso productivode forma habitual.

Buena educación: La buena educación es un quehacer que mejora extraordinariamente el curso de la vida. No hace falta ser obsequioso ni demasiado cortés, sólo tener en cuenta losdiferentes estados del otro, puesto que portarse con educación significa marcar los vínculos entre personas sin olvidar, desdeñar o ignorar al prójimo.

Trazabilidad: es el conjunto de aquellosprocedimientos preestablecidos y autosuficientes que permiten conocer el histórico, la ubicación y la trayectoria de un producto o lote de productos a lo largo de la cadena de suministros en un momentodado, a través de unas herramientas determinadas.

Política del servicio: Toda empresa interesada en contar con una estructura estandarizada que le permita tener un mejor control de sus procesos yresultados, requiere de políticas y procedimientos concretos y acordes a las necesidades de su operación.
Por lo anterior se ofrece una clara visión de los aspectos más relevantes que se deben conocerpara establecer controles y seguimientos específicos que permitirán operar la organización de forma profesional y organizada.

Servuccion: Palabra que toma la analogía con la actividad industrial; sipara la fabricación de productos se usa el vocablo producción, para la generación de servicios se utiliza servucción. ...

Manual de funciones: Un manual de funciones o manual de organización...