perfiles de clientes

Define las estrategias y los planes de acción según el perfil de cliente. Conocer en detalle la diversidad de clientes es el primer paso para expandir una marca en el mercado.
Una compañía que pretender disponer de una atención al cliente completa, precisa y con la capacidad de resolver cualquier tipo de inquietud a  través de sus equipos de trabajo, requiere de estrategias inteligentes quedemuestren un conocimiento autentico de las diferentes clases de clientes.
Los máximos directivos del Call Center deben plantear planes de acción que incluyan variantes de resolución para todos los perfiles de clientes que existan en el mercado. De esta manera, la compañía marcará una diferencia positiva que atraerá a todo tipo de clientes que dudan acerca de cómo serán tratados según susexpectativas.
Conocimiento del cliente
Dentro de las múltiples clasificaciones en las que pueden dividirse la diversidad de clientes, los agentes deben estar muy bien entrenados para tratar con los más complejos. Toda interacción debe ser personalizada más allá del perfil en cuestión del cliente para mantener su lealtad hacia la compañía. El cliente que sabe lo que quiere ayuda conscientemente a resolver eltrabajo de un agente. En cambio, los más complicados requieren de una mayor atención para alcanzar la satisfacción tan deseada. Entre estos clientes más complejos podemos encontrar las siguientes clasificaciones:
Los clientes que necesitan ver el producto o conocer el servicio a fondo más allá de que no tenga que ver con la búsqueda que están realizando. Si el agente reconoce a este tipo decliente, puede disuadirlo de manera inteligente para no perder esfuerzos y tiempo en una causa perdida.
Los clientes indecisos que giran alrededor de la compañía, pero nunca encuentran con que conformarse para brindar su confianza. Requiere de un trabajo paciente de parte del agente para crear una relación firme desde el comienzo.
Los clientes que se niegan a entender y cierran su mente antes de aceptarnuevas experiencias. En estos casos, el agente debe plantear palabras seguras que transmitan seguridad y presenten posibles soluciones ante cualquier tipo de problema.
La clave para alcanzar el éxito en el mercado debe ser la comprensión de las técnicas necesarias para comunicarse positivamente con cada uno de los clientes. Según el perfil, los productos o servicios deben ser presentados de laforma más práctica posible que permita una interacción segura y confiable con cada uno. Las estrategias que implemente un Call Center son una fiel demostración del espacio que ocupa la diversidad de estilos de clientes dentro del mercado.
Luxor Technologies tiene en cuenta los diferentes perfiles de clientes a través del uso de sus herramientas destinadas a la obtención de resultados positivos afavor de la compañía.


Diferentes perfiles de clientes ¿a cual de ellos estás llegando?
2013
marketing
El “buscador de gangas” o el “forofo” son algunos de los perfiles de los usuarios de la compra por Internet.
 
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