Perfiles

| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |

Tabla de Contenido
Control de Versiones 2
Tabla de Contenido 3
1. Introduccion 4
1.1. Descripción del proyecto: 4
1.2. Objetivosespecíficos 4
1.3. Factores Críticos de Éxito 4
1.4. Supuestos: 4
1.5. Ventajas Adquirida con la migración 4
1.6. Seguimiento: 5
1.7. Gestión del proyecto 51.7.1. Gestión de Riesgos 5
1.7.2. Control de cambios 6
2. Metodologia de Migración 6
2.1.1. Entregables 6
3. Plan de Trabajo 7
4. Recursos del Proyecto 7
4.1.1. Estructura Organizacional del Proyecto 7
4.1.2. Roles y Responsabilidades 8

Introducción
* La disponibilidad de un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) (también comúnmente conocido como SLA, por sus siglas eninglés) establece la diferencia entre contar o no contar con un servicio de soporte profesional. Un ANS es la piedra fundamental de cualquier actividad donde se relacione un prestador del servicio (el HelpDesk o ServiceDesk) y un receptor del mismo (las áreas usuarias).
* La prestación de un servicio implica obligaciones y responsabilidades de todas las partes involucradas y por ello esnecesario tener una herramienta que nos permita realizar trazabilidad sobre cada requerimiento del cliente, por ello Lanka, ha adoptado desde hace un año atrás, registrar dichos requerimientos sobre SharePoint, herramienta que ha sido de gran ayuda para evidenciar, gestionar y generar información sobre cada solicitud del cliente; sin embargo dicha herramienta no ha sido lo suficientemente flexible paramostrar al cliente la gestión realizada sobre todos sus casos en orden de cumplir con los acuerdos pactados en el ANS acordado con el cliente y de colaborar con un flujo de trabajo que permita tener centralizada la información de cada cambio sobre las tareas del cliente. Es por ello que se ha decidido migrar a la solución Pivotal –ANS que actualmente se encuentra operativa en las instalaciones deEspaña con el cliente Maphre- España. Dado lo anterior a continuación se desarrollara el marco de trabajo sobre el cual se iniciara el trabajo de dicho proyecto de migración y que se llamara “ANS- Commerce” de ahora en adelante.
Descripción del proyecto:
Este proyecto tiene como finalidad la construcción de un plan de proyecto para la migración a la herramienta de Gestión de incidencias y tareas“SharePoint” a “Pivotal- ANS” para el cliente USA Maphre- Commerce.
Objetivosespecíficos
* Definir un esquema de Gobierno que facilite la ejecución del proyecto.
* Elaborar la metodología de implementación que seguirá el proyecto.
* Elaborar un plan de trabajo detallado que integra las actividades funcionales, de datos, infraestructura y gestión de cambio.
* Definir un equipode implementación requerido para la correcta ejecución del proyecto..
Factores Críticos de Éxito
Participación del equipo de migración de Maphre-España.
Participación de los Gerentes del Consultoría y Proyecto en las decisiones pendientes.
Supuestos:
Se partirá de la base que existen documentos y conocimiento de este tipo de migración dentro de la organización.
En su primera fase este plansolo contemplara la incorporación del cliente Maphre- Commerce, aun así servirá como guía y base para la incorporación de nuevos clientes en el futuro en la medida que Lanka- Consultoria asi lo estime.
Ventajas Adquirida con la migración
* Centralizar la información referente a los cambios realizadas por a las tareas o peticiones del cliente.
* Envío automático de alertas (apertura,cambios, etc.) realizados a las peticiones del cliente.
* Control de cada pase que se haga a diferentes ambientes.
* Información visual de seguimiento (cuadro de mando).
* Conseguir medir los tiempos con mas precisión teniendo en cuenta el ANS
Seguimiento:
Comité | Propósito | Integrantes | Periodicidad |
Grupo Directivo Lanka | Revisar el avance de las actividadesdel plan de...