Performance

Performance/Desempeño, Performance Appraisal y Cómo se mide performance
Víctor Muñoz Cisterna
Universidad Adolfo Ibáñez, Chile
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Performance/DesempeñoLa literatura presenta divergencias que abarcan desde el concepto de desempeño hasta las
metodologías para medirlo (Dess & Robinson, 1984), lo que se acentúa por la existencia de
distintos nivelesa los que aplica el constructo: organizacional, grupal e individual. Es
paradójico que siendo el desempeño el fin de buena parte de la ciencia y práctica del
management, hacia el que apuntan muchasde sus teorías como las de motivación y
liderazgo, al igual como en esos casos, la complejidad conceptual y relacional del
desempeño eluda definiciones cerradas.
Se pueden distinguir cuatroenfoques para definir desempeño según plantean Ford &
Schellenberg (1982). El primero considera que las organizaciones persiguen metas
identificables, por lo que el desempeño se define en términos dellogro de estas metas. El
segundo llamado enfoque de sistema de recursos, enfatiza la relación de la organización
con su medio y, por tanto, define el desempeño como la capacidad de la organización deobtener los recursos escasos. El tercero asocia el desempeño con el comportamiento de los
miembros de la organización. Ford & Schellenberg (1982) desarrollan el enfoque final que
denomina“constituent approach” que mezcla los tres anteriores con el concepto de
stakeholders, reconociendo el carácter multidimensional del desempeño y que un mismo
resultado puede ser considerado distinto según elámbito desde el que se mire –financiero,
operacional, estratégico, entre otros- y para distintos stakeholders, lo que es compartido
por diversos autores reconocidos como Snow & Hrebiniak (1980) y Dess& Robinson
(1984) y del que se deriva conceptualmente el modelo Balanced Scorecard (Guest, 1997).
Cómo se mide el desempeño
Tangen (2004) entrega una definición precisa de medición de...