periodo post revolucionario

Herramienta base para capacitación Comercial

Evaluación Pospago (mesa de control, agencia, activación)
MARZO 2014
Persona física, persona moral, Adendum, renovación, buro de crédito, depósito en garantía,
rentas adelantadas, fianza, límite de crédito, depósito de consumo, carta de redención o
circulo azul, cesión de derechos.

Inmediata con tarjeta, inmediata en efectivo, diferida contarjeta y diferida en efectivo

Mesa de control, agencia de investigación, comisiones

En el caso de que el cliente se niegue a firmar el pagaré, las firmas no coincidan con la
identificación oficial, no se encuentre al cliente, no complete la documentación necesaria o
se niegue a pagar las rentas adelantadas. Se enviará una carta de cancelación al
departamento de Fraude Celular indicando lasrazones y solicitando la liberación de series
utilizadas, siempre y cuando la línea no haya sido utilizada ni para realizar llamadas de
prueba. Si el plan era una migración interna se deberá realizar el trámite al departamento de
atención telefónico a Distribuidores *DIST.
5.

En primer lugar solicitar datos como: número de teléfono, nombre del titular de la línea,
plan en el que está y alque va a renovar en su caso, marca y modelo de teléfono que le
interesa para su trámite.


El resto del trámite se realiza a través del SICOR

Libres (sin contratar a un determinado número de meses) y forzosos a 18, 24 ó 36 meses (se
firma contrato a un plazo determinado)

Para uso exclusivo del personal de Servicios 2000

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Efectivo ytarjeta de crédito
8.

Tarjeta de crédito cargo (Se realiza el cargo automático de las rentas de la línea tarifaria en sus
totalidad incluyendo la primera renta al momento de la activación), tarjeta de crédito referencia
(Al momento de la contratación se realiza el cargo de la primera renta a la tarjeta vía sistema, y el
resto de las rentas serán en efectivo), tarjeta de crédito garantía (Almomento de la contratación
Telcel hace el cargo de la primera renta del plan elegido a la tarjeta pero la forma de pago es en
efectivo, sin embargo, si el cliente dejar de realizar sus pagos se hará el cargo del consumo celular a
la tarjeta de crédito que quedó en garantía)
9.

Persona física: Llenado de la solicitud de servicio, copia de identificación oficial, llenado del
croquis,adicional: comprobante de domicilio, comprobante de ingresos y tarjeta de
circulación (todos en copia)
Persona moral: adicional a los mencionados, copia de RFC, copia de comprobante de
domicilio fiscal, acta constitutiva con poderes, y cheque de la primera renta por línea a
contratar. (la copia de identificación debe ser del representante legal)
Entidad gubernamental: adicional al primero;nombramiento oficial, carta compromiso de
pago y depósito en garantía de cada una de las líneas a contratar. (La copia de identificación
debe ser de la persona que se menciona con derechos en el nombramiento oficial)
10.

Contrato (1 tamaño oficio y 1 tamaño carta), pagaré, solicitud de servicio, formato para guía
de servicios y financiamiento de equipo, factura del equipo o sim card
11.

Consisteen algunas verificaciones acerca del tipo de vivienda del usuario, la zona en donde
vive, si cuenta con vehículo propio y a que se dedica, cuáles son sus ingresos mensuales, es
decir la capacidad adquisitiva del usuario, este estudio ayudar a garantizar la capacidad de
pago del cliente durante todo el plazo forzosos y en consecuencia la permanencia de la
línea.

Para uso exclusivo delpersonal de Servicios 2000

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Este estudio define el segmento de planes que el cliente podrá contratar, así como la
posibilidad de un esquema de financiamiento para el equipo que desea adquirir.

Cliente excelente o bueno telcel, cliente excelente o bueno en buró de crédito, cargo a
tarjeta de crédito con buen historial de crédito.

Se refiere a...