PERITO CONTADOR

PRIMERA PARTE
TIENDAS VIRTUALES
CAPÍTULO 1
LA INTERNET
1.1. Introducción
1.2. Conceptos y antecedentes de la Internet
1.2.1. ¿Que es la Internet?
1.2.2. Historia de la Internet
1.3. Evolución de la Internet
1.4. Aplicaciones y Servicios de la Internet
1.4.1 Aplicaciones en ámbito de Internet
1.4.2 Servicios de la Internet
CAPÍTULO  2
EL COMERCIO ELECTRÓNICO
2.1. Introducción
2.2.El Comercio Electrónico
2.3. Componentes del Comercio Electrónico
2.4. Tipos de Comercio Electrónico
2.5. Ventajas y oportunidades del Comercio Electrónico
2.6. Aplicaciones del Comercio Electrónico
2.7. La Seguridad del Comercio Electrónico
2.8. Importancia del Comercio Electrónico
CAPÍTULO  3
LA TIENDAS VIRTUALES
3.1. Introducción
3.2. La Tienda Virtual
3.3 Estrategias implementadaspor las Tiendas Virtuales para suministrar asistencia al consumidor
3.4.1. Publicidad en la Web
3.4.2. Televisión Interactiva
3.4.3. Números telefónicos de línea gratuita
3.4.4. Quioscos electrónicos
3.4.5. Preguntas frecuentes
3.4.6. Correo electrónico
3.4.7. Centros de Atención de llamadas
3.4.8 Telemercadeo hacia el consumidor
3.4. Componentes tecnológicos de una Tienda Virtual
3.5.Fundamentos y aplicaciones de una Tienda Virtual
3.6. Procesos involucrados en las tiendas virtuales
3.7. Situación actual de algunas tiendas virtuales existentes en el Word Wide Web
3.8. Asistencia en Tiendas Virtuales
3.8.1. La Asistencia en el ámbito de la Internet
3.8.2. Atención Personalizada bajo demanda
      3.8.2.1. Objetivos de la asistencia personalizada
      3.8.2.2. Lineamientosbásicos para una gestión exitosa de la asistencia personalizada
      3.8.2.3. Niveles de satisfacción de la asistencia personalizada
      3.8.2.4. Patrones de calidad en el proceso de atención personalizada
      3.8.2.5. Valor agregado
 
SEGUNDA PARTE
CENTROS DE CONTACTO MULTIMEDIA
CAPÍTULO 4
DISEÑO DE UN CENTRO DE CONTACTOS MULTIMEDIA  ORIENTADO A TIENDAS VIRTUALES DE WORLD WIDE WEB4.1. Introducción
4.2. Visión General de un Centro de Contactos Multimedia
4.3. Ventajas de un Centro de Contactos Multimedia
4.4. Recursos y tecnologías de un Centro de Contactos Multimedia
4.5.  Definición de Requerimientos de un Centro de Contactos Multimedia
4.5.1. Requerimientos Funcionales y de Diseño de un Centro de Contactos Multimedia.
4.5.2. Requerimientos de Desarrollo de lasTransacciones de un Centro de Contactos Multimedia.
4.5.3. Requerimientos de Interfase con el Computador Central de un Centro de Contactos Multimedia.
4.5.4. Requerimientos de Seguridad de un Centro de Contactos Multimedia.
4.5.5. Requerimientos de Integridad de la Información de un Centro de Contactos Multimedia.
4.6. Proceso de diseño de un Centro de Contactos Multimedia.
4.6.1. Definición deAlcances de la Solución Propuesta de un Centro de Contactos Multimedia.
4.6.2. Funcionalidad de la  Solución Propuesta de un Centro de Contactos Multimedia.
4.6.3. Descripción de las Transacciones  a ser Desarrolladas de un Centro de Contactos Multimedia.
4.6.4. Diseño Lógico de la Base de Datos de un Centro de Contactos Multimedia.
4.6.5. Diseño de las Paginas Web de un Centro de ContactosMultimedia.
4.7. Diseño de la Arquitectura Tecnológica de un Centro de Contactos Multimedia
4.8. Pasos para el diseño de un Centro de Contactos Multimedia
4.9. Proceso de diseño de un Centro de Contactos Multimedia.
 
CONCLUSIONES Y  RECOMENDACIONES
 
2.3. BASES TEÓRICAS DE LA INVESTIGACIÓN
Breve explicación de los contenidos del Marco Teórico:
 
PRIMERA PARTE
LA INTERNET

El objetivo deesta primera parte consiste en presentar los aspectos principales y fundamentales de carácter teórico que permitirán definir conceptos, tendencias, evolución, y fundamentos tecnológicos en función de La Internet como recurso cuyo uso y aplicación se ha extendido a través del mundo como fuente de información, tecnología, investigación, entretenimiento y como parte del ámbito comercial y de...