Perito Contador










































UNIVERSIDAD DE OCCIDENTE
EXTENSIÓN ESCUINTLA

Curso: Administración.

Docente: Lic. Carlos Estuardo Medina.

Carrera: Licenciatura en Administración de Empresas con Especialidad en
Gerencia.



Tema:
Modelosde Calidad Total y Benchmarking.



Grupo No. 5

Integrantes:
Jerson Urías Hernández Ramírez.
Patricia Londinense Álvarez Tobar.
Griselda Magdalena Solís Rancho.
Jessica Herminia Chávez Herrera.
Karen Magali Guiterrez Arriola.


Fecha de Entrega:
Domingo 02 de junio 2,014.




INTRODUCCIÓN

En un que cada día está más orientado a la globalización, ¿no sería factibleencontrar posibles procedimientos que signifiquen soluciones a las propias situaciones problemáticas?
En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas debenbuscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.

En este trabajo se presentará primeramente una breve perspectiva histórica sobre la calidad total y el benchmarking para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos o la evolución del mismo que lo ha llevado aconvertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las empresas que la utilizan. De igual manera se presentará una definición que describa de forma clara lo que es benchmarking.

En este trabajo presentaremos diferentes tipos de procesos usados de manera que las empresas puedan elegir el método que mejor les acomode dependiendo del giro, estructura, tamaño, recursos, etc. de la misma.INDICE

Introducción…………………………………………………….pág. #3
CALIDAD TOTAL
¿Qué es calidad?……………………………………………….pág. # 5

¿Porque es Importante la Calidad……………………………. pág. # 5

¿Qué es la Calidad para la Organización?..........................pág. #5

¿Qué es Calidad Total para el Cliente?...............................pág. #6

Como Implementar el Sistema deCalidad Total……..…pág. #7

Benchmarking…………………………………………………...pág. #8

Mapa Conceptual – Benchmarking……………………….…pág. #9

Conclusión…………………………………….………………...pág. #10

Bibliografía……………………………………………………...pág. #11




CALIDAD TOTAL
¿QUÉ ES LA CALIDAD?
La calidad es la suma de los valores agregados que se incorporan al producto y/o servicio a lo largo del proceso. Y que los clientes extraende ellos, es el valor final a través del cual los clientes satisfacen sus necesidades y/o expectativas.
La calidad debe necesariamente, estar relacionada con el uso y el valor que satisface el requerimiento de los clientes.
¿PORQUE ES IMPORTANTE LA CALIDAD?
1° Por el elevado costo que implica hacer las cosas mal, reiterar labores, corregir trabajos continuos, no evitar el despilfarro, etc.
2°Por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes la Calidad en bienes y servicios que ellos reciben como tal.
3° Por lo que significa lograr un mayor rendimiento de la inversión para hoy y siempre.
¿QUE ES LA CALIDAD PARA LA ORGANIZACIÓN?
El concepto de Calidad Total desde la óptica de la organización, involucra las siguientes variables que se encuentran interrelacionadas:Ambiente propicio: Debe consolidarse un ambiente adecuado para el desarrollo de la calidad total, lo cual implica lograr una cultura uniforme, compartida por toda la organización, actividad no imposible, pero muy laboriosa.
Management: Es el corazón del sistema, el cual de un modo obsesivo está a la búsqueda de incrementar la eficiencia y la productividad.
Empleador: El cual posee un excesivo respeto...