perito mercantil


Universidad Católica de Honduras Campus Santa Clara



Integrantes:
Rosa Marilyn Melgar
Aura Inés Trochez
Rosa Ana Matute
Dani Tejeda
Daniel Roberto Soto



Plandismo
Ing. Yanira Vásquez

Introducción.

Este documento contiene información sobre la elaboración de un proyecto desarrollado en la clase de planeación de un modelo de calidad, con el objetivo de dar conocer laimportancia de contar con una empresa certificada, que pueda satisfacer las expectativas de los clientes en cuanto a la calidad de sus productos, de la misma manera implementar los conocimientos adquiridos en la clase.

Este consiste en analizar la situación actual de una empresa, y diseñar un plan y modelo de calidad contenido en la norma ISO 9001-2008. En caso particular dicho plan seráenfocado hacia la Clínica Farmacia y Veterinaria Soto Puerto, se proporcionará la información sobre la situación de la empresa hoy en día, enfocada en desarrollar la misión, visión, política de calidad y los factores externos e internos de la empresa, para identificar quien es, hacia donde quiere llegar, que promete a sus clientes, que quiere lograr, de la misma forma analizar fortalezas,oportunidades, debilidades y amenazas que tiene la empresa y así documentar todos sus procesos enfocados en lograr la mayor satisfacción de los clientes.














Objetivos del Proyecto.


Objetivo General

Desarrollar un plan y modelo de calidad implementando la Norma ISO 9001-2008 en la Clínica Farmacia y Veterinaria Soto Puerto.

Objetivos Específicos

Conocer la situaciónactual de la empresa previo a la implementación de la Norma ISO 9001-2008.
Crear una misión, visión, valores socioculturales y la política de calidad para la empresa.
Analizar la empresa mediante un FODA para conocer los factores tanto internos como externos como de la empresa.
Documentar todos los procesos de la empresa con el fin de cumplir con los requisitos establecidos en la Norma ISO9001-2008, que conlleve a lograr un mejor servicio y por ende lograr la satisfacción de los clientes.















PERFIL DE LA EMPRESA.

Nombre de la empresa: Clínica Farmacia y Veterinaria Soto Puerto.
Propietario: Manuel de Jesús Soto Puerto.
Ubicación: Barrio el Centro, media cuadra al Oeste del parque frente a farmacia San Felipe.
Estado legal: Comerciante individual.Tipo de empresa: Servicios
Permiso de operación: La empresa clínica farmacia y veterinaria soto puerto cuenta con un permiso de operación otorgado por la Alcaldía de Juticalpa.


BREVE HISTORIA DE LA EMPRESA.

Clínica y veterinaria soto puerto en 1982 abrió sus servicios al público comenzando con un capital de L 5000.00, teniendo como propietario al doctor Manuel Soto y a su socio OscarMartínez, dicha empresa se creó con la necesidad de ayudar a las diferentes especies animal, con el objetivo de obtener beneficios económico.

Inicialmente sus propietarios alquilaban un local, sin embargo con el paso del tiempo para el año de 1987 se decide comprar un local, para el año 1992 la empresa pasa a manos de un solo dueño, quien es el doctor Manuel Soto siendo hasta la fecha su únicopropietario.

En la actualidad la clínica y veterinaria soto puerto ofrece el servicio de venta de productos, brindando además atención medica veterinaria.



Misión.

Somos una empresa dedicada a la venta y prestación de productos y servicios veterinarios, comprometidos para el bienestar tanto animal, como a las familias de nuestros pacientes a través de la prestación de servicios médicosveterinarios, entregando calidad y satisfacción, superando las expectativas de nuestros clientes, contribuyendo a la innovación y desarrollo profesional del sector médico veterinario olanchano.


Visión.

Para el 2017 Seremos una de las clínicas veterinarias mejor equipada en el departamento de Olancho, para brindar a nuestros clientes calidad y profesionalismo, con mayor proyección,...