perito mercantil
Páginas: 3 (583 palabras)
Publicado: 18 de febrero de 2014
ACTIVIDADES
1. Realice un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre
atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno.
* Diferencias:
Cuando le servimos a uncliente hay interacción.
Cuando le servimos a un cliente damos un extra.
Cuando servimos a un cliente y le damos el valor agregado el cliente no solo esta agradecido sino que es un cliente fijo oestable de preferencia aunque exista competencia
* Similitudes:
El objetivo es brindar un producto.
Cubrimos la necesidad del cliente.
2. Determine en su puesto de trabajo cuál es el producto oservicio que compra el cliente y con ese producto que necesidades satisface.
El cliente compra un servicio de una habitación Suit para sentirse relajado con la mejor cama, mejor televisor y contodos los servicios que se merese
3. Enumere los puntos de mayor importancia de nuestro servicio al cliente.
la competencia es cada vez mayor, cada vez aumenta más el número y la variedad de productosofertados en el mercado, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado.
la competencia es cada vez más dura, los productos se van equiparando en calidad y precio, por lo que se hacenecesario buscar una diferenciación.
los clientes son cada vez más exigentes, ya no solo buscan calidad y precio, sino también una buena atención, un ambiente agradable, una rápida atención, un tratopersonalizado.
si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atención recibida es muy probable que hable mal de nosotros y cuente su mala experiencia a otros consumidores.
si un cliente recibe unbuen servicio o atención es muy probable que vuelva a adquirir nuestros productos o vuelva a visitarnos.
si un cliente recibe un buen servicio o atención es muy probable que nos recomiende con otrosconsumidores.
4. Cuáles considera que son las 3 actitudes clave en nuestro servicio al cliente. De ejemplos concretos aplicados a su empresa.
Primero que todo, para mantener ese buen servicio,...
1. Realice un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre
atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno.
* Diferencias:
Cuando le servimos a uncliente hay interacción.
Cuando le servimos a un cliente damos un extra.
Cuando servimos a un cliente y le damos el valor agregado el cliente no solo esta agradecido sino que es un cliente fijo oestable de preferencia aunque exista competencia
* Similitudes:
El objetivo es brindar un producto.
Cubrimos la necesidad del cliente.
2. Determine en su puesto de trabajo cuál es el producto oservicio que compra el cliente y con ese producto que necesidades satisface.
El cliente compra un servicio de una habitación Suit para sentirse relajado con la mejor cama, mejor televisor y contodos los servicios que se merese
3. Enumere los puntos de mayor importancia de nuestro servicio al cliente.
la competencia es cada vez mayor, cada vez aumenta más el número y la variedad de productosofertados en el mercado, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado.
la competencia es cada vez más dura, los productos se van equiparando en calidad y precio, por lo que se hacenecesario buscar una diferenciación.
los clientes son cada vez más exigentes, ya no solo buscan calidad y precio, sino también una buena atención, un ambiente agradable, una rápida atención, un tratopersonalizado.
si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atención recibida es muy probable que hable mal de nosotros y cuente su mala experiencia a otros consumidores.
si un cliente recibe unbuen servicio o atención es muy probable que vuelva a adquirir nuestros productos o vuelva a visitarnos.
si un cliente recibe un buen servicio o atención es muy probable que nos recomiende con otrosconsumidores.
4. Cuáles considera que son las 3 actitudes clave en nuestro servicio al cliente. De ejemplos concretos aplicados a su empresa.
Primero que todo, para mantener ese buen servicio,...
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