perrier
Páginas: 3 (587 palabras)
Publicado: 27 de octubre de 2014
“CASO PERRIER”
Un ejemplo claro de crisis es el de la marca Perrier, líder en el mercado mundial de agua mineral.
La crisis se inició cuando detectaron que el agua de la marca Perrier conteníaun nivel de benceno mayor al autorizado por la FDA (USA), aunque no eran nocivos para la salud. De confirmarse la contaminación, se deberían retirar unas 160 millones de botellas de agua mineral conun costo de aprox. U$S 200 M.
Posteriormente, se menosprecio el caso, demorando una respuesta al mercado, incluso se mintió informando que el caso era solo en el mercado de USA y después que lacontaminación se debió a un manejo erróneo de los líquidos de limpieza.
Perrier tenía certeza que la fuente de agua en Vergéze no tenía problemas, pero desconocía el origen del problema con elbenceno. Fruto de la investigación se descubre que la contaminación se debió a un error en el cambio de los filtros de carbón activado del gas natural utilizado en la “gasificación en origen”.
Perrierrectificó todo lo informado hasta ese momento, pero a la dirección no le preocupó en demasía el problema. El presidente (G.Leven, 75 años), en rueda de prensa, anuncia la retirada a nivel mundial delproducto sin dar mayores detalles a la prensa (“Perrier es locura”)
Se confirma que el benceno estaba presente en el agua y comienza la debacle de la marca. No se coordinó a nivel mundial el manejo dela crisis. Después del benceno, Perrier es acosada con seguimientos exhaustivos por la calidadde su producto (UK, USA, Etc.).
El presidente, G. Leven fue echado y las acciones cayeron en picada yal estar 6 semanas fuera del mercado, su market share cayo en los principales mercados (UK 49% a 30%, USA 13% a 9% y Francia 38% a 34%)
ANÁLISIS
Pronóstico
- Al dinfundir a los consumidoresinformaciones falsas, incompletas, maquilladas y sin las disculpas necesarías, causaría un cierto odio y temor hacia la empresa.
- Si bien, no se detectó casos de peligro en los consumidores,...
Un ejemplo claro de crisis es el de la marca Perrier, líder en el mercado mundial de agua mineral.
La crisis se inició cuando detectaron que el agua de la marca Perrier conteníaun nivel de benceno mayor al autorizado por la FDA (USA), aunque no eran nocivos para la salud. De confirmarse la contaminación, se deberían retirar unas 160 millones de botellas de agua mineral conun costo de aprox. U$S 200 M.
Posteriormente, se menosprecio el caso, demorando una respuesta al mercado, incluso se mintió informando que el caso era solo en el mercado de USA y después que lacontaminación se debió a un manejo erróneo de los líquidos de limpieza.
Perrier tenía certeza que la fuente de agua en Vergéze no tenía problemas, pero desconocía el origen del problema con elbenceno. Fruto de la investigación se descubre que la contaminación se debió a un error en el cambio de los filtros de carbón activado del gas natural utilizado en la “gasificación en origen”.
Perrierrectificó todo lo informado hasta ese momento, pero a la dirección no le preocupó en demasía el problema. El presidente (G.Leven, 75 años), en rueda de prensa, anuncia la retirada a nivel mundial delproducto sin dar mayores detalles a la prensa (“Perrier es locura”)
Se confirma que el benceno estaba presente en el agua y comienza la debacle de la marca. No se coordinó a nivel mundial el manejo dela crisis. Después del benceno, Perrier es acosada con seguimientos exhaustivos por la calidadde su producto (UK, USA, Etc.).
El presidente, G. Leven fue echado y las acciones cayeron en picada yal estar 6 semanas fuera del mercado, su market share cayo en los principales mercados (UK 49% a 30%, USA 13% a 9% y Francia 38% a 34%)
ANÁLISIS
Pronóstico
- Al dinfundir a los consumidoresinformaciones falsas, incompletas, maquilladas y sin las disculpas necesarías, causaría un cierto odio y temor hacia la empresa.
- Si bien, no se detectó casos de peligro en los consumidores,...
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