Personajes De La Calidad

Gurues de la calidad
Fecha: 12-03-2012
William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993)
Estadístico estadounidense consultor y difusor del concepto de la calidad total. En 1950 Deming fue invitado a la Unión Japonesa de Científicos eIngenieros (JUSE) y ahí formo a cientos de ingenieros, directivos y estudiantes en el control estadístico de los procesos y los conceptos de la calidad. Sus conferencias fueron editadas en japonés y se vendieron miles de copias de las cuales los japoneses pretendían pagarle los derechos de autor, sin embargo Deming rechazó la oferta y propuso que el dinero se invirtiera en un premio para las empresas quetuvieran un desempeño ejemplar en desarrollar la calidad. Hoy en día el premio Deming es considerado el número uno entre los premios de calidad.
La mayor aportación de Deming a los procesos de calidad fue el control estadístico de procesos y hoy en día el ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) también es conocido como circulo Deming en su honor.
Los 14 puntos de Deming son presentados por primeravez en su libro "Out of the Crisis" y son:
1. Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios.
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. No depender más de la inspección masiva.
4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio.
5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio.
6. Instituirla capacitación en el trabajo.
7. Instituir el liderazgo.
8. Desterrar el temor.
9. Derribar las barreras que hay entre áreas de staff.
10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral.
11. Eliminas las cuotas numéricas.
12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho.
13. Establecer unvigoroso programa de educación y entrenamiento.
14. Tomar medidas para lograr la transformación.
Las 7 enfermedades mortales de la gerencia:
1. Falta de constancia en los propósitos.
2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos.
3. Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados.
4. Movilidad de los ejecutivos.5. Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles.
6. Costos médicos excesivos.
7. Costo excesivo de garantías.

Joseph Moses Juran (24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008)
Consultor de gestión y con una licenciatura en ingeniería eléctrica Juran descubre la obra de Vilfredo Pareto y amplio la aplicación del principio de Pareto. Joseph Juran habla de lacalidad mencionando dos aspectos principales, el primero dice que mayor calidad significa mayor número de características que satisfacen las necesidades de los clientes y el segundo aspecto se relaciona con un producto libre de fallas, mayor calidad significa menos defectos.
Su mayor contribución fue, la Trilogía de Juran que se compone de tres procesos de gestión:
* La planificación de calidad:Es la actividad para desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes.
* Control de calidad: Es el proceso donde se sigue durante la elaboración de los productos y los servicios, para asegurar que se cumplan con los objetivos de calidad definidos y para corregir las desviaciones en caso necesario.
*  La mejora de la calidad: Que propone diezmedidas y son:
* Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar.
* Establezca metas para la mejora.
* Crear planes para alcanzar los objetivos.
* Proporcionar capacitación.
* Llevar a cabo proyectos para resolver problemas.
* Informe sobre el progreso.
* Dar un reconocimiento para el éxito.
* Comunicar los resultados.
* Llevar la cuenta.
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