Personajes

El usuario arquetípico
Creación y uso de personajes en el diseño de productos interactivos
Ariel Guersenzvaig a.guersenzvaig@acm.org Universidad de Barcelona, División de ciencias humanas y sociales Facultad de bellas artes

Introducción
En el intento de informarse acerca a los usuarios a quienes va dirigido un producto de 1 software interactivo , los diseñadores de estos productos se ven amenudo enfrentados a una cantidad excesiva de información socio-demográfica acerca de los futuros usuarios [Garret, Perfetti]. Los personajes son herramientas de diseño cuyo fin es representar características específicas de los usuarios finales de un producto interactivo. Los personajes se asemejan a los perfiles de cliente, los cuales tienen una larga historia en marketing [Moore], pero con unadiferencia fundamental: el personaje es una representación arquetípica de un usuario potencial, no es un usuario promedio ni es un usuario existente que se adopta como representante del target. El personaje representa patrones de uso, motivaciones y comportamiento de usuarios reales, por medio de una narrativa descriptiva.

Sobre este artículo
En este artículo trataré la técnica de lospersonajes2, específicamente en el enfoque del diseño 3 orientado a las metas (Goal-oriented design) desarrollado por Cooper . Este enfoque será introducido brevemente para facilitar la comprensión del uso de personajes dentro del proceso de diseño. Para finalizar comentaré sobre los eventuales riesgos y beneficios que el uso de esta técnica trae consigo.

Diseño orientado a las metas
Desde hace unosveinte años se viene produciendo un cambio gradual en la industria informática. Me refiero a la constante toma de importancia del usuario en el proceso de diseño y desarrollo de productos interactivos. Este fenómeno ha resultado en la consolidación de la disciplina de Interacción persona-ordenador (Human-Computer Interaction) como parte fundamental de la Informática4. El Diseño orientado a las metas(DOM) es un enfoque que se inscribe dentro de este fenómeno general. Cooper sostiene en “The inmates are running the asylum” (título que podría traducirse
1. Un producto de software interactivo es un producto que esta pensado para ser usado por un usuario por medio de una interfaz. De aquí en adelante me referiré a estos productos como productos interactivos, omitiendo la palabra software. 2. Eltérmino correspondiente en inglés es persona; para evitar confusiones con el homónimo castellano, utilizaré la palabra personaje. La palabra personaje al igual que la palabra castellana persona probablemente provengan de phersa que en etrusco significa máscara; la primera acepción latina de persona es justamente máscara de teatro. 3. Cooper utiliza los términos personaje (persona en inglés) yarquetipo, muy comunes en la psicología junguiana. El significado que otorga Cooper a la palabra personaje es muy diferente al de Jung, que viene a significar algo así como la careta o fachada que un individuo exhibe públicamente. Cooper no se refiere en absoluto a Jung o al teatro antiguo, sin embargo se inspira por el carácter arquetípico que tiene un personaje teatral o fílmico. 4. Si bien eltratamiento de esta disciplina queda fuera del alcance de este artículo, ofrezco una definición de la misma: Human-computer interaction es la disciplina que se ocupa del diseño, evaluación e implementación de sistemas interactivos para uso humano y del estudio de los fenómenos alrededor de los mismos. Para mayor información, véase el currículum académico sugerido por la ACM, la principal organizaciónen este campo. http://www.acm.org/sigchi/cdg/

El usuario arquetípico: creación y uso de personajes en el diseño de productos interactivos – 03/2004 – No citar

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como Los locos dirigen el manicomio) que el proceso de diseño de productos interactivos ha sido usurpado a los diseñadores por parte los ingenieros informáticos [Cooper 1999]. Según Cooper el proceso de diseño debe volver a los...