Personal comprometido vs satisfecho

ITESM – RUV

PERSONAL COMPROMETIDO VS PERSONAL SATISFECHO
o como correlacionar los datos “duros” del negocio con los datos “suaves” del capital humano
Jesús Lechuga A.

Octubre 2007

NOTA TÉCNICA ELABORADA POR JESÚS LECHUGA A. PARA SERVIR DE BASE DE DISCUSIÓN Y NO COMO ILUSTRACIÓN, ADECUADA O INADECUADA, DE UNA SITUACIÓN DETERMINADA

INTRODUCCIÓN. Estoy seguro que muchos de los queleen esta nota técnica han laborado en alguna organización donde, al aplicarse y obtenerse los resultados de una encuesta de clima laboral, encuentran que el personal dice estar altamente satisfecho con su trabajo, con sus jefes y compañeros y en fin, con la empresa en general. Y sin embargo, los resultados operativos, comerciales y financieros de la empresa son pobres y eventualmente, paupérrimos.También estoy seguro que, al ver esos resultados que indican un clima laboral más que positivo, se han preguntado: “¿cómo es posible que el personal diga estar más que satisfecho y eso no se demuestre en los resultados de la empresa?; ¿qué hace falta para que esa satisfacción (dato “suave”) se traduzca en resultados tangibles del negocio (dato “duro”); ¿existirá alguna correlación entre esos datos“suaves” y esos datos “duros” que, al final, son los que realmente cuentan ante los accionistas?. Pues les tengo noticias: esos cuestionamientos no son nuevos sino que han sido planteados más de una vez desde hace mucho tiempo y ya desde el siglo pasado (¡ah, que viejo se oye eso!), hubo autores que planteaban que un personal satisfecho no eran, necesariamente, garantía de unos buenos resultados delnegocio. Personal satisfecho vs personal comprometido. Al investigar más a fondo esto, los especialistas en este tema encontraron una diferencia muy importante: una cosa es el personal meramente satisfecho y otra, muy diferente, es el personal comprometido. ¿Por qué? Porque los factores que impactan el que un personal se sienta y diga satisfecho son diferentes de los factores que impactan alpersonal que, independientemente de su satisfacción, se siente comprometido a tal grado que “se parte la cara” porque salgan adelante los resultados que la empresa busca. Recuerdo que, hace muchas lunas, laboré en un grupo industrial situado en Monterrey, al noreste de la república mexicana; era joven e ingenuo (en mi tierra se le dice de otra manera) y al verme ostentar un puesto gerencial, auto dela empresa, un muy buen sueldo y altas prestaciones, creí que “ya la había hecho en la vida”….¡Oh, aquellos tiempos de inocencia; bendita ignorancia!. Después de dos años de laborar en ese grupo industrial, uno de mis compañeros gerentes llegó un lunes y nos comunicó que iba a renunciar….y así lo hizo. Cuando todos lo interrogamos acuciosamente del porqué había hecho tal tontería, (pues estaba muybien pagado y además, era uno de los mejor evaluados en su desempeño y por lo tanto, el de mejor futuro….según nosotros), nos contestó serenamente: “En efecto, me siento sumamente satisfecho de mis condiciones laborales, pero no siento compromiso ni respeto por una empresa que me hace elaborar proyectos que después se quedan en el cajón y donde siempre que hemos iniciado lo que se presupone será‘un gran cambio’, a-la-horade-la-hora queda en mucho ruido y pocas nueces”. Esa respuesta me marcó.

jlechuga@paradigmshift.com.mx lactuca@prodigy.net.mx

Octubre 2007

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Un estudio1 realizado por la empresa de consultoría Towers Perrin le puso números a lo que relato ut supra (arriba) al investigar, en una empresa de telecomunicaciones, cuáles eran los factores que impactan paraque un personal se diga satisfecho y cuáles otros son los que impactan para que una persona se sienta comprometida con los resultados que busca la organización. Encontraron que hay factores específicos, relativos a la experiencia que perciba el trabajador, que influyen a corto plazo en su satisfacción y que hay factores generales, relativos al funcionamiento de la organización, que influyen...