Personal uniformado

DEPARTAMENTO DE PERSONAL UNIFORMADO
El Departamento de Personal uniformado representa el primer contacto con el cliente y muchas veces el más solicitado, debido a la importancia en el trato y elservicio hacia el huésped, estudiaremos su organización así como las funciones del personal.

Hotel grande:




Hotel mediano:







PRINCIPALES FUNCIONES DEL PERSONAL
Capitán deBotones
• Elabora turnos, horarios y descansos del personal.
• Supervisa que todo su personal se presente a tiempo y bien uniformado.
• Lleva un eficiente control de los servicios realizados así como laclave y número de botones que lo efectuó.
• Controla entrada de grupos distribuyendo el equipaje.
• Atiende personalmente a huéspedes Vips.
Botones
• Está al pendiente de la llegada de huéspedespara ayudarlos con el equipaje.
• Lleva paquetes, recados, flores etc. a las habitaciones
• Revisa habitaciones cuando recepción lo solicite
• Realiza cambios de habitaciones previa autorización.• Realiza labor de venta de los servicios del hotel
Elevadorista
• Es responsable de la operación del elevador para transportar a huéspedes
• Mantiene limpio el elevador y evita sobrecargarlo.• Comprende los números de los pisos en varios idiomas.
• Evita que los empleados no autorizados viajen en el elevador.
• Conoce el trabajo principal del botones.
Portero
• Esta siempre en la puertadel hotel
• Cuenta las maletas, las baja y las anota.
• Consigue taxi a los huéspedes.
• Reporta a personas sospechosas.
• Controla llaves de los automóviles de los huéspedes
Paje:
• Entregartelegramas, cartas, flores, paquetes y recados telefónicos a los huéspedes.
• Abrir las habitaciones a los huéspedes con la llave maestra, previa autorización de recepción.
• Llevar los cargos deconsumos de huéspedes de los diferentes departamentos a caja de recepción.
• Distribuir memoranda, notificaciones y reportes entre los departamento del hotel.
• Llevar tirillas de información a los...