PERSONAL
Páginas: 2 (289 palabras)
Publicado: 25 de abril de 2013
ANÁLISIS DE SERVICIO
“EL LORENCILLO”
Universidad Autónoma de Campeche
Facultad de Contaduría y Administración
Administración de Operaciones
-Integrantes-
Javier CoronaBuenfil
Jorge Tejero Zapata
ANÁLISIS DE SERVICIO
“EL LORENCILLO”
MATRIZ DE SERVICIO
Los paseos del barco pirata “El Lorencillo” se catalogan en la división matriz de servicios como“Fábrica de Servicios”, se considera que es un servicio altamente estandarizado y con mayor uso de capital en relación a la mano de obra.
Esta mayor inversión en capital requiere altos controles decostos y una atención especial a los adelantos tecnológicos que pudieran implementarse en el servicio con el objeto de lograr mayor eficiencia.
Este tipo de servicio requiere un gerenciamientoespecífico de la demanda, por cuanto, para hacer eficiente la utilización del capital, se requiere un alto volumen de transacciones.
Es por ello que la nivelación del flujo de solicitudes de servicio esun tópico especialmente importante: se deben evitar altos picos de demanda y a la vez estimular la demanda en períodos de baja.
La fábrica de servicios trabaja bajo especificaciones rígidas, sinla posibilidad de modificar notoriamente las operaciones.
Este esquema ofrece mayor eficiencia, en especial, por la poca participación activa del cliente en la prestación del servicio y la bajainteracción proveedor – cliente.
CICLO DE SERVICIO
El ciclo de servicio de los paseos turísticos del barco “El Lorencillo” consta de 12 etapas:
I. Estacionar el automóvilII. Ingresar al puerto
III. Realizar la compra del boleto
IV. Esperar el abordaje
V. Abordar
VI. Elegir asiento en el barco
VII. Recorrido por la costa de la Ciudad
VIII. Disfrutar elespectáculo pirata
IX. Regresar al puerto
X. Desembarcar
XI. Salir del puerto
XII. Irse del estacionamiento
ESQUEMA DEL CICLO DE SERVICIO
MOMENTOS DE LA VERDAD
REQUERIMIENTOS...
ANÁLISIS DE SERVICIO
“EL LORENCILLO”
Universidad Autónoma de Campeche
Facultad de Contaduría y Administración
Administración de Operaciones
-Integrantes-
Javier CoronaBuenfil
Jorge Tejero Zapata
ANÁLISIS DE SERVICIO
“EL LORENCILLO”
MATRIZ DE SERVICIO
Los paseos del barco pirata “El Lorencillo” se catalogan en la división matriz de servicios como“Fábrica de Servicios”, se considera que es un servicio altamente estandarizado y con mayor uso de capital en relación a la mano de obra.
Esta mayor inversión en capital requiere altos controles decostos y una atención especial a los adelantos tecnológicos que pudieran implementarse en el servicio con el objeto de lograr mayor eficiencia.
Este tipo de servicio requiere un gerenciamientoespecífico de la demanda, por cuanto, para hacer eficiente la utilización del capital, se requiere un alto volumen de transacciones.
Es por ello que la nivelación del flujo de solicitudes de servicio esun tópico especialmente importante: se deben evitar altos picos de demanda y a la vez estimular la demanda en períodos de baja.
La fábrica de servicios trabaja bajo especificaciones rígidas, sinla posibilidad de modificar notoriamente las operaciones.
Este esquema ofrece mayor eficiencia, en especial, por la poca participación activa del cliente en la prestación del servicio y la bajainteracción proveedor – cliente.
CICLO DE SERVICIO
El ciclo de servicio de los paseos turísticos del barco “El Lorencillo” consta de 12 etapas:
I. Estacionar el automóvilII. Ingresar al puerto
III. Realizar la compra del boleto
IV. Esperar el abordaje
V. Abordar
VI. Elegir asiento en el barco
VII. Recorrido por la costa de la Ciudad
VIII. Disfrutar elespectáculo pirata
IX. Regresar al puerto
X. Desembarcar
XI. Salir del puerto
XII. Irse del estacionamiento
ESQUEMA DEL CICLO DE SERVICIO
MOMENTOS DE LA VERDAD
REQUERIMIENTOS...
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