personalidad de la secretaria


Tabla # 1. Información General.
Carrera que va a estudiar en la UNED:
Secretariado Administrativo
Escuela a la que pertenece la carrera:
Ciencias Sociales y Humanidades

Año de Ingreso:
2012
Razones para estudiar esta carrera: (Anote tres razones)

1. Porque considero que poseo habilidades para desempeñar el trabajo de una secretaria.

2. Me gusta brindarle un buen trato a laspersonas.


3. Porque desde muy niña pensaba que cuando estudiara sería secretaria.


Universidades que ofrecen la carrera:

De las Universidades Estatales solamente la UNED ofrece esta carrera.

Razones por las cuales escogió la UNED para realizar estudios: (Anote tres razones)

1. La parte económica es una razón importante, busqué una universidad donde los costos de los cursos no fueranmuy elevados.

2. Porque al ser una universidad con educación a distancia yo escojo el tiempo oportuno para estudiar combinando el trabajo con el estudio y la familia.


3. Porque esta universidad me brinda una de las carreras que más me llama la .atención.




























Tabla # 2. Ejercicios Prácticos
Tema de investigación elegido
Lapersonalidad telefónica de la secretaria.

Problema de investigación (Redacte tres posibles problemas de investigación para este tema. Use la técnica interrogativa)
1. ¿Cuáles son algunas de las cualidades más relevantes en la personalidad telefónica de la secretaria eficaz?

2. ¿Cuáles son las características de la secretaria al teléfono para proyectar una imagen profesional?

3. ¿Cuáles son losrequisitos de la personalidad telefónica de la secretaria moderna y eficaz?

Problema seleccionado. (Transcriba uno de los tres posibles problemas que usted redactó en la parte anterior. Este será su problema de investigación)
¿Cuáles son algunas de las cualidades más relevantes en la personalidad telefónica de la secretaria eficaz?


Objetivos (Redacte tres posibles objetivos para el problemaseleccionado)
1. Investigar algunas de las cualidades más relevantes en la personalidad telefónica de la secretaria.

2. Describir algunas de las cualidades más relevantes en la personalidad telefónica de la secretaria.

3. Analizar detalladamente algunas de las cualidades más relevantes de la secretaria.
Preguntas de investigación (Redacte tres posibles preguntas de investigación para elproblema seleccionado)
1. ¿cuáles son las cualidades que la secretaria debe enriquecer?

2. ¿Qué acciones debe llevar a cabo la secretaria eficaz?

3. ¿Cuáles son los aspectos que la secretaria debe tomar en cuenta para proyectar una buena personalidad telefónica?

La personalidad telefónica de la secretaria.

El teléfono es uno de los sistemas de comunicación más utilizado, ya que nospermite entablar conversaciones con otras personas, puede resultar más económico y ahorrar tiempo si el trámite no se puede hacer personalmente. Es un instrumento básico e imprescindible en toda empresa e institución y por medio de él se puede proyectar el profesionalismo y las cualidades de la personalidad telefónica.
A todos en algún momento nos ha ocurrido que al llamar a una empresa o instituciónla atención es deficiente, nos hacen esperar por largo rato, nos hablan muy bajo y tan aprisa que no comprendemos la conversación, nos cuelgan de forma brusca que sentimos que fue un mal momento para llamar, pero si por el contrario; la persona que nos atiende tiene una voz amable y servicial, hace de nuestra solicitud un asunto importante, resulta agradable y nos queda una buena impresión tantodel interlocutor como del lugar a donde se llama.
La secretaria dedica una gran parte de su jornada laboral a contestar el teléfono. Procedimientos sencillos como dar información solicitada, anotar mensajes, concertar citas, contestar alguna llamada equivocada o molesta, se deben llevar a cabo con amabilidad y claridad siendo lo más breve posible, mostrándose sincera en su actitud porque la...