personalidad del cliente


LA PERSONALIDAD DEL CLIENTE


Bogotá D.C. 17 de septiembre de 2014

ELABORADO POR: Carlos Alberto Ruiz Lozano


OBJETIVO:
Mostrar y enseñar al lector los tipos de personalidades quepuede adoptar una persona en el momento de adquirir un producto o un servicio y qué actitud tener, para así satisfacer sus respectivas necesidades o deseos.

CAPITULO (1): tipos de personalidades delcliente.
Un cliente es una persona externa o ajena a una organización, es la razón de ser de la empresa y por eso ella debe cumplir con todos sus deseos y necesidades para adquirir un determinadoproducto o servicio. En el momento de brindarle el servicio, un cliente adopta una determinada personalidad y se apropia de ella y nosotros hemos de ser las personas que deben ayudarle a saber qué es loque realmente quieren adquirir, para así satisfacer con las expectativas que el cliente desea que estén cubiertas en el producto o servicio.
Un cliente adopta diferentes personalidades en el momentode la compra del producto, pero como hay tantos tipos de personalidad y, a su vez muchos tipos de clientes solo se nombraran las más relevantes, estas son:
Histérica: este tipo de personalidad lapuede tomar un cliente que quiere tener un producto en especifico y tiende a exagerar las características de este, antes de mirar otras opciones, la función del vendedor es ofrecerle varios productos conalgunas de las características que el cliente desea, para así satisfacer con mayor probabilidad las necesidades del cliente.
Paranoia: este tipo de personalidad se asemeja a un cliente que siemprequiere tener la razón de todo lo que hace, tiende a exagerar sus niveles de conocimiento acerca del producto y es en casi toda su totalidad agresivo. El vendedor debe ser muy pasivo y a su vez debeelogiarlo para que el cliente se sienta satisfecho y no se pierda su confianza, así el cliente se sentirá a gusto y habrá más probabilidades de que adquiera el producto a servicio.
Esquizofrenia: esta...