Personalización En Masa

ANÁLISIS PERSONALIZACIÒN EN MASA

Muchas compañías y organizaciones de servicios trabajan de acuerdo con su planificación interna. Hacen lo que mas les conviene de acuerdo con esta planificación.De manera que se producen productos de acuerdo a su planeación y los envían en forma de un sistema pull (anticipándose a la demanda) a sus clientes, que tienen que guardarlos en inventarios.
Lapersonalización en masa es la capacidad de las compañías de ofrecer productos individualizados según los requerimientos del cliente; conformada por 3 elementos claves que son: la provocación, laflexibilización de procesos y la logística; lo cual busca ofrecer al cliente lo que el cliente esta pidiendo; es decir se busca el estado ideal de fabricación Just In time, entregando al cliente (que debería serel siguiente paso en el proceso de producción) lo que desea, cuando lo quiere y en la cantidad que desea.

Cuenta con 3 claves: La elicitación; es un mecanismo con el que se busca interactuar conlos clientes para obtener información específica; la flexibilización de procesos es la tecnología usada para la fabricación del producto basado en la información reunida y la logística es la etapa quereúne las tareas siguientes a la elaboración.
En la actualidad la elicitación se logra a través de CRM, (por sus siglas en ingles customer relationship management), recopilando información acerca delos deseos específicos e individuales de los clientes para determinar las estrategias a seguir para atacar el mercado objetivo.
La flexibilización de procesos: lo que se busca con estaflexibilización es trasmitir los datos recopilados de la información brindad por los clientes a un sistema automático que elabore el producto con las especificaciones requeridas; uno de los sistemas más usados es elsistema CAD / CAM (producción integrada por computador).
La logística, reúne todas las tareas que se dan luego de la obtención del producto terminado, como son almacenamiento, transporte,...