perspectiva del cliente falabella

Perspectiva del Cliente

Aumentar satisfacción de los clientes de la Compañía Falabella

Satisfacción y lealtad del cliente a través de la propuesta de valor:

El análisis de la satisfacciónde los clientes a nivel de productos y servicios es un aspecto relevante a considerar para cualquier compañía de retail. Esta puede tener muchas implicaciones a nivel de crecimiento para lascompañías, a través de la retención de clientes, y la imagen que estas proyectan.

Obtener Excelencia operativa

Considerar la percepción del servicio de atención que ofrece, a través de una serie deencuestas realizadas durante algunos meses del presente año. Los datos obtenidos a través de estas no permiten obtener conclusiones acerca de la apreciación de los clientes del servicio recibido, lo cualpermitiría constantemente realizar mejoramiento de los procesos establecidos para la entrega de los servicios, para así alcanzar los niveles de excelencia operativa deseados por la compañía y susclientes.

Buena relación con el cliente

Históricamente las compañías de retail han recibido quejas que han llegado a instancias del servicio nacional del consumidor. La mayor parte de estas quejastienen relación con la atención de los servicios recibidos por estas compañías.
Falabella desea que la relación que se establezca con los clientes sea de buen trato, otorgando las instanciasnecesarias de diálogo para solucionar cualquier conflicto de manera interna con la Compañía, de manera de presentar una imagen respetable externamente.
Retención de clientes
La retención de clientes es unaspecto clave para cualquier compañía de retail. Para Falabella no deja de ser significativo establecer como prioritario obtener buenos niveles de retención de clientes. Es por esto que pasa a serclave en la entrega de un servicio satisfactorio a los clientes, de manera de que la decisión de volver a comprar no se produzca por un asunto de deficiencias en el servicio entregado.

Aumento de...