perspectiva usuarios de la CCSS

1.1 El problema y su importancia

En conversación con la señora Guillermina Sandoval Castro, me comenta que el EBAIS de San Juan, presta los servicios en forma integral, individual, grupal y comunal a los usuarios adscritos de las comunidades propias de San Juan. Por lo que se requiere contar con un personal que se encuentre en condiciones laborales adecuadas, de manera que sean capaces derealizar con eficiencia y eficacia la labor que ejecutan; pero también se pretende que las funciones que se desempeñan las desarrollen de manera que les genere satisfacción, en un ambiente laboral que les motive a mejorar cada vez más, a aportar conocimientos y experiencias que enriquezca, sus tareas y su condición integral como colaboradores valiosos para la organización. El actual crecimiento de lapoblación del cantón de San Juan aunado al interés por la prestación de servicios óptimos que generen satisfacción a quienes lo reciben ha sido factor clave para la realización de esta investigación.

La calidad de un servicio no se limita solamente a la prestación oportuna de la atención, sino que también abarca el trato dado al usuario y la información necesaria para que el mismorealice todos los trámites para su atención, un ambiente físico que reúna las condiciones higiénicas adecuadas, comodidades en relación con el inmobiliario e infraestructura acorde con la legislación vigente para brindar un servicio con igualdad a todos los usuarios que lo demanden. De acuerdo con esto, es importante proporcionar dichas condiciones que permitan garantizar un buen servicio y elcumplimiento de los objetivos institucionales.

Dar un servicio oportuno implica contar con el personal adecuado, capacitado y necesario para la pronta atención tal como se requiere en la consulta externa, de ahí la importancia en mejorar la gestión de los servicios para determinar la percepción de los usuarios externos acerca de la atención brindada por el personal y servicios relacionados,específicamente en la Consulta Médica,

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Farmacia, Enfermería, Registros Médicos, siendo este un medio que proporcione la información que permita guiar al cambio para un mejor servicio.

1.2 ANTECEDENTES TEÓRICOS Y PRÁCTICOS

Reseña histórica del EBAIS de San Juan

A principios de la década de los setenta se redujo abruptamente la mortalidad materno-infantil y se elevaron los índices de salud enlos cinco cantones atendidos por el Hospital de San Ramón entonces bajo la dirección del doctor Juan Guillermo Ortiz Guier, cirujano ilustre, un día se cansó de esperar a los enfermos en el quirófano y decidió botar las paredes del hospital de San Ramón que él dirigía y salir a las calles a promover la salud sin esperar a que la gente se enfermara. Se fue, primero a San Juan de San Ramón y creó elprimer puesto de salud. Desde allí, con una asistente y su visita semanal al puesto, convirtió el distrito de San Juan en un territorio en donde los indicadores de salud eran propios de los países más desarrollados del mundo: San Juan era como un pedacito de Holanda en la campiña ramonense.

Pero, San Juan fue, apenas, el primer destino de una larga andadura; le siguieron todos losdistritos de San Ramón, luego Palmares, Naranjo y Alfaro Ruiz. Gracias al compromiso de Juan Guillermo y a su innovadora concepción del ejercicio de la medicina –luego transformada en un apostolado de promoción de la salud- esos cuatro cantones, área de influencia del “Hospital sin paredes”, se convirtió y será para siempre un hito en la evolución médica y sanitaria del país y del mundo.

El éxitodel Hospital sin paredes alcanzó el prestigio internacional, a tal punto que médicos de otros países visitaban el hospital de San Ramón para aprender sobre el modelo, con el fin de implementarlo en sus localidades. Este programa

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desarrollado y puesto en marcha por el doctor Ortiz, es lo que hoy se conoce como Equipo Básico de Atención Integral en Salud (EBAIS).

Los Ebais fueron...