Perspectivas 1 Y 2

PERSPECTIVAS DEL BSC

¿Qué es un Mapa Estratégico?
• El Mapa Estratégico es una herramienta
del Balanced Scorecard que permite
implementar y comunicar la estrategia.
• Se basa en las cuatro perspectivas:
Financiera, Clientes, Procesos Internos,
Aprendizaje y Crecimiento y sus
relaciones causa - efecto.

Mapa Estratégico
• Representación visual de los objetivos
estratégicos y las relacionescausa efecto entre
ellos.
• Identificar los procesos y sistemas de apoyo
necesarios para implementar la estrategia.
• Comunicar la estrategia y motivar al personal.
• Alineación y enfoque de toda la organización
hacia la estrategia.

Mapa Estratégico
Financiera

Valor para
Accionistas

Clientes

Procesos
Internos

Aprendizaje
Y Crecimiento

Productividad

Crecimiento
De ingresos

Propuesta de ValorInnovación

Gestión de
Clientes

Competencias
Y habilidades

Operaciones

Infraestructura y
tecnología

Regulatorios
Y ambientales

Clima laboral

Perspectivas
El BSC se construye sobre la actuación de las organizaciones
desde cuatro perspectivas e incluye el mapa de la estrategia,
engloba medidores, metas e iniciativas, El Balanced
Scorecard debe mostrar la estrategia, empezando por losobjetivos financieros a largo plazo, y luego vinculándolos a la
secuencia de acciones que deben realizarse con los procesos
financiero, los clientes, los procesos internos y finalmente
con los empleados y los sistemas
Se distinguen :
Perspectiva Financiera
Perspectiva de clientes
Perspectiva de procesos internos
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Diferencia entre perspectiva y objetivo
Losobjetivos estratégicos estarán vinculados entre sí por las
diferentes perspectivas.
Las perspectivas son las dimensiones claves de la empresa y nos van
a permitir relacionar los objetivos de otras áreas.
Las cuatro perspectivas del CMI permiten un equilibrio entre los
objetivos a corto y largo plazo, y entre los resultados deseados y los
planes de acción para conseguirlos puede haber más o menosperspectivas.
Relación entre objetivos estratégicos y las perspectivas
Los objetivos estratégicos definen las cosas concretas que se deben
realizar en forma correcta para obtener los resultados marcados en la
estrategia.
La consecución de los objetivos se debe medir mediante los
indicadores definidos para cada una de las perspectivas.
En primer lugar sitúan los objetivos, después se relacionan según
cadaperspectiva y después para cada objetivo sebusca uno o más
indicadores.

Las perspectivas en el BSC se pueden graficar de la siguiente
forma.

Como se mencionó anteriormente, se define un cuadro de
indicadores con objetivos en cada una de las perspectivas
que sirven para ejecutar, comunicar y controlar la estrategia.

Perspectiva Financiera
El Balanced Scorecard debe mostrar la estrategia,empezando por los
objetivos financieros a largo plazo, y luego vinculándolos a la
secuencia de acciones que deben realizarse con los procesos
financiero, los clientes, los procesos internos y finalmente con los
empleados y los sistemas.
La perspectiva financiera vincula los objetivos de cada unidad del
negocio con la estrategia de la empresa. Sirve de enfoque para todos
los objetivos e indicadores detodas las demás perspectivas.
El BSC considera desde la perspectiva financiera, la validez de los
indicadores financieros para resumir los resultados económicos.
Son fáciles de medir, reflejan el resultado de acciones pasadas.
Ayudan a comprobar si la puesta en marcha de la estrategia
contribuye a generar valor económico.

La orientación principal de la perspectiva financiera es maximizar elvalor de los accionistas, tratando de incorporar la Visión a los
propios accionistas.
Nos preguntamos
¿Tenemos indicadores financieros vinculados con el desempeño de
las estrategias?
¿Bajo que criterio financiero se escogen las estrategias?
¿Se conoce el costo de los servicios?
¿Se conoce las razones de la variación del costo de los servicios?
Si hemos hecho bien las cosas correctas, la empresa...