PERSPECTIVAS CLIENTES

PERSPECTIVAS CLIENTES/CONSUMIDORES
OBJETIVOS
Crear valor para el cliente.
Crear relaciones de ganancia con los puntos de venta
Alargar la base de consumición
INDICADORES
PDM por segmento
Margen netode segmentación
Encuesta cliente
Concurrencia
Tasa de devoluciones; tasa de reclamación; tasa de aprovisionamiento, tasa de descuento, tasa de crecimiento para la consumición del CL.
N
n-1

Procesointerno.
Según Michael Porter , para llevar a cabo una estrategia durable hay que adaptar unas actividades internas de organización para el cliente.
La pregunta es. Cuales son los procesos clavesinternos para triunfar
Es, a través de este eje, describir los medios para lograr los resultados esperados en la financiera y ejes de atención al cliente y por lo tanto poner luz sobre las actividades dela organización, que por definición son las unidades básicas de ventaja competitiva, lo que permite la realización de su estrategia.
Con el fin de mejorar su productividad y su crecimiento, como seexplicó anteriormente, a través de una estrategia de cliente basada en la excelencia operativa y la innovación, el CL se basa en los siguientes procesos:
*Proceso de innovación: a través deinvestigación y desarrollo y actividades en búsqueda de nuevas fórmulas, nuevos segmentos y nuevos mercados;

*Proceso de negocio: su estrategia de atención al cliente hacia la excelencia operacional, es paraoptimizar los costes y mejorar la calidad en los niveles de la clave de las diferentes actividades (sistemas industriales, productos lácteos de producción, logística, compras e información);
*Proceso degestión del cliente: con el fin de mejorar la red relacional Central Lechera.

Mapa estratégico.

Como mejorar

Proceso de inovacion. Búsqueda de nuevos segmentos
Proceso operacional. Mejorar laactividad
Optimizar los costes
Proceso de gestión de clientes. Desarrollar las relaciones con clientes.




Indicadores de rendimiento.
Diferenciar a través de la innovación:
indicadores de medida....