Perspectivas Del Comportamineto Del Consumidor

Perspectivas del Comportamiento del Consumidor

Panorámica del Comportamiento del Consumidor

Un reto de todas las empresas es influir en el comportamiento de compra de los consumidores en favorde sus productos o servicios. El Comportamiento del Consumidor es el proceso y actividades que emprenden las personas en la búsqueda, elección, compra, uso, evaluación y desecho de productos yservicios para satisfacer sus necesidades y deseos.

ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIÓN DEL CONSUMIDOR

* RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA
* BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
* EVALUACIÓN DE LAS OPCIONES* DECISIÓN DE COMPRA
* EVALUACIÓN POSTERIOR A LA COMPRA

PROCESOS PSICOLÓGICOS INTERNOS PERTINENTES

* MOTIVACIÓN
* PERCEPSIÓN
* FORMACIÓN DE ACTITUDES
* INTEGRACIÓN
*APRENDIZAJE

Proceso de toma de decisiones del consumidor

La toma de decisiones abarca diversos procesos psíquicos internos: La motivación, percepción, formación de actitudes, integración yaprendizaje son importantes para los planificadores promocionales, pues se trata de factores que influyen en el proceso general de toma de decisiones del consumidor.

Reconocimiento del problema

Tienelugar cuando el consumidor percibe una necesidad y desea satisfacerla. Esta etapa de reconocimiento desencadena los procesos de decisión subsiguientes. El reconocimiento del problema resulta de unadiferencia entre los estados ideales y real del consumidor. Existe una discrepancia entre la situación que quisiera tener el consumidor y la situación real.

Fuentes de reconocimiento del problemaLas causas del reconocimiento del problema pueden ser muy sencillas o muy complejas y resulta de los cambios en el estado actual o ideal del consumidor. Estas causas reciben la influencia de factoresinternos y externos.

DESABASTO: Cuando el consumidor agota las existencias que tiene de un producto y debe reponerlas.

INSATISFACCIÓN: Se crea el problema por la insatisfacción del producto o...