perspectivas

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE EL SALVADOR
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
LICENCIATURA EN SISTEMAS INFORMÁTICOS ADMINISTRATIVOS



TEMA: CUADRO DE MANDO INTEGRAL

CÁTEDRA: ADMINISTRACIÓNESTRATÉGICA


MARTES 30 DE ABRIL DE 2013

SANTA ANA, EL SALVADOR, CENTROAMERICA

Cuadro de Mando Integral
Pizzería Pizza Pizza
Visión y misión
Perspectivas
Objetivos estratégicos
IndicadoresMetas
Visión: ser una empresa líder en el mercado de comida tanto en nuestros restaurantes como también en nuestro servicio a domicilio y poder formar una empresa altamente productiva, innovadora,competitiva y dedicada para la satisfacción plena de nuestros clientes.


Misión: Trabajar con los más altos estándares de excelencia, calidad y mercadeo de productos, ofreciendo un elevado nivel deservicio a todos nuestros clientes, teniendo como compromiso superar las expectativas del consumidor, brindándole y garantizándole, la mejor comida del mercado, el más respetuoso y cordial trato, asícomo un sitio agradable para comer. Contamos con personal motivado, entrenado  y conformes con el futuro del negocio.

Financiera
Reducir los gastos operativos de la empresa.
Mejorar el sistema decobranzas.
Aumentar la rentabilidad de la empresa.
Reducir gastos operativos.
Cobranzas
Rentabilidad
Convenios con proveedores.
Convenios con servicios.
Reducir en un 10% los gastos operativos.Lograr cobrar el 100% de las facturas mensualmente.
Aumentar la rentabilidad en un 30% anualmente.

Clientes
Incrementar la cartera de clientes.
Mejorar el grado de satisfacción de losclientes.
Cartera de clientes.
Gestión de mercado.
Grado de satisfacción de clientes.
Calidad de servicio.
Visitas de clientes.
Plan respuesta a reclamos.
Capacidad de respuesta a reclamos.Incrementar la cartera de clientes en un 50% anualmente.
Alcanzar en un 100% la satisfacción de los clientes.


Procesos internos
Aplicar un plan de calidad total.
Disminuir los tiempos de entrega....