perzonalizacion masiva


NOMBRE DEL TRABAJO:
Actividad 4 - Personalización masiva en los servicios de la hospitalidad

SEMESTRE EN CURSO:
3º Semestre.

NOMBRE DE LA MATERIA:
Servicios de la hospitalidad.

NOMBREDEL CATEDRATICO:

FECHA DE ENTREGA:
7 de Septiembre del 2014.


















Contesta a las siguientes preguntas, con base en tu análisis e investigación:

a) ¿Cómo esposible que un negocio tal usual permitiera la creación de una empresa global tan exitosa?
Su Marketing.
Estudiando el mercado y en la especialización de la atención al cliente pues ellos son lo másimportante en la empresa entregando el mejor servicio del mercado y un café de alta calidad creando un ambiente único y personalizado que crea en el cliente una satisfacción única la cual permite queStarbucks siga siendo una empresa líder a nivel mundial.
b) ¿Cuál consideras que ha sido el factor que ha determinado el éxito de la empresa? ¿Por qué?
La personalización masiva.
Porque estudia primeroal mercado donde entrara para producir servicio o productos de alta calidad y con excelentes estándares de producción personalizados para cada cliente que generaran satisfacción al cliente en suexperiencia y lograra su fidelidad.

c) ¿Cuál es la estrategia de personalización masiva que implementa?
La cultura y los valores de la empresa que hacen a los empleados (así también como suscapacitación e incentivos) ser parte de ella así transmitiéndolo a los clientes en un ambiente único, y su personalización que ofrece con su menú y servicios tanto de tecnología como ambientación creando en elcliente un sentimiento de autenticación por ejemplo que le escriben su nombre en el vaso de café.
d) ¿De qué manera la personalización masiva interviene como un factor de diferenciación estratégica?Al momento de estudiar el mercado antes de la apertura y saber las expectativas del cliente para cubrirlas haciendo de su servicio algo personalizado siendo diferente sin modificar el entorno al...