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Puntos de Phil Crosby
1. Compromiso de la dirección.
Fija que la postura de la dirección sobre la calidad y el desarrollo de una política de calidad podrían hacer que la dirección se la tomase enserio.
2. Equipo de mejora de Calidad.
 Crosby sugiere que todos los miembros, excepto el presidente, lo sean a tiempo parcial, debido al compromiso horario. Se podría decir que el equipo demejoramiento de la calidad (EMC), como el resto de la organización, está mentalmente armonizado con la calidad las 24 horas del día. También indica que las responsabilidades de los miembros del equipo, queincluyen: a. Desarrollar y accionar los programas de mejora de la calidad. b. Representar enteramente sus departamentos en el equipo. c. Coordinar y ejecutar las decisiones sobre la calidad, tomadaspor el equipo que afecten a sus departamentos. d. Contribuir creativamente al programa de calidad.

3. Medida de la calidad.
De acuerdo con Crosby eso significa generar datos sobre disconformidadescorrientes y potenciales, y desarrollar las acciones correctores adecuadas. Los datos de medición deben ser corrientes y preferiblemente en line. El uso de la mayoría de la información actualizadaasegurará decisiones efectivas sobre la calidad. Para salvar los rechazos de los diferentes procesos, fabricación o servicios, Crosby sugiere tres cosas: reconocimiento de los problemas, medición delestado actual y desarrollo de un programa de calidad para reducir los rechazos.
4. El coste de la Calidad.
Crosby indica que el coste de la calidad incluye chatarra, repetir un trabajo, garantía,labores de inspección, y control de calidad, diseño y/o cambios en la ingeniería, y auditorías. Sugiere que el coste de la calidad es "un catalizador que brinda al equipo de mejora de la calidad unaconciencia plena de lo que esta ocurriendo" (Crosby, 1979).
5. Conciencia de la calidad.
Ofrecer el tipo de apoyo necesario para aumentar el nivel de preocupación e interés por la calidad en todo el...