PETERS ANALISTA DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL

INTRODUCCION:
El término calidad ha evolucionado a lo largo de los últimos años, desde el mero
aseguramiento del producto en la línea de producción hasta convertirse en una
nueva forma de gestión empresarial que busca organizaciones más eficientes y
eficaces.
La excelencia es una filosofía, cultura, o estrategia de gestión basada en
prácticas sobresalientes cuyo objetivo, es que laorganización satisfaga de
manera equilibrada las necesidades y expectativas de los clientes, de los
empleados, de los accionistas y de la sociedad en general.
La excelencia empresarial es un medio para lograr medir la satisfacción de los
clientes, el empresario y los accionistas con el objetivo de lograr una evaluación
integral del desempeño de la organización (Kanji 1998)
Se entiende por Modelo deExcelencia un conjunto de criterios agrupados en
áreas o capítulos y que sirven como referencia para estructurar un plan que
lleve a una empresa u organización o a una parte de la misma hacia la mejora
continua de su gestión y sus resultados. Los modelos están basados en una
serie de principios de la Excelencia que cubren todas las áreas clave de gestión
de una organización (Pastor et al,2007).

OBJETIVO:
• Dar a conocer los aportes de Thomas Peters para la
mejora continua o búsqueda de la excelencia en
nuestra empresa.

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¿QUÉ ES LA EXCELENCIA
EMPRESARIAL?
La excelencia empresarial es
organizar, gestionar y hacer todo bien a
la primera, SIEMPRE Y TODOS, en todos los ámbitos de la
organización, logrando resultados integrales excelentes planificados.
Elpunto de partida en el estudio de la obra de Peters debiera ser a
nuestro juicio, precisar su concepto de excelencia. La excelencia
significa para este autor: "Calidad al Nivel de Excepcionalidad".
Vale decir, nivel o servicio de calidad excepcional; actuación y
desempeño excepcionalmente superior.
Para lograrla, dice Peters, hay que amar lo que se hace, sentir pasión,
ser un fanático delservicio excepcional. No pensar en la excelencia
como una utopía; no crear justificado el margen de error.
Obsesionarse con la idea de que puede lograrse el perfeccionamiento
de las cosas hasta el infinito.

¿PARA QUÉ SIRVE UN SISTEMA DE
EXCELENCIA EMPRESARIAL?
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Para organizar y dirigir TODAS las áreas hacia la
excelencia.
Para
evaluar
regularmente
la excelencia
de
laorganización.
Para adoptar estrategias y acciones de mejora continua.3
Para la mejora continua de la EFICACIA de la organización
(entendiendo la eficacia como la capacidad de adaptarse
anticipadamente a los cambios del entorno para lograr
RESULTADOS EXCELENTES que den satisfacción a todos
los implicados con la organización).

¿CÓMO SE PUEDE LOGRAR LA EXCELENCIA
EMPRESARIAL?
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Laexcelencia empresarial no se improvisa, se
organiza a través de un modelo contrastado y
reconocido.
La filosofía de la excelencia empresarial consiste en
conseguir unos resultados excelentes, en relación
con los resultados clave de la organización, los
resultados en sus clientes, los resultados en sus
personas y los resultados en la sociedad. Estos se
logran a través de un liderazgo quedirija e impulse
la política y estrategia, las personas de la
organización, las alianzas y los recursos y los

MODELO PETERS QUE
PUEDEN CONDUCIRNOS
A LA EXCELENCIA
EMPRESARIAL

THOMAS PETERS
Thomas J. Peters nació el 7 de noviembre de
1942 en Baltimore, Maryland. Obtuvo la
licenciatura y el doctorado en ingeniería civil
y un título de posgrado en administración de
empresas en laUniversidad de Stanford. En
2004 recibió un doctorado honoris causa de la
Universidad Nacional de Management de
Moscú.

CONCEPTOS CLAVES EN EL
TRABAJO DE TOM PETERS:
Peters (1985), desarrolla su modelo acerca de los factores
determinantes del éxito de una empresa u organización,
partiendo de 4 conceptos fundamentales. En dichos
conceptos está la clave, a su juicio, del por qué unas...