Peterson

404-S03
13 DE OCTUBRE DE 1995

JOHN J. GABARRO
MICHAEL J. ROBERTS

Erik Peterson (A)
Mirando la fecha del calendario, 10 de marzo, Erik Peterson vio que le quedaban justamente dos
semanas para preparar su reunión con Chip Knight, el recién nombrado director de sistemas
preoperativos de Cellular Communication Services, Inc. (CelluComm). Peterson era el director general
de Green MountainCellular, una de las subsidiarias de CelluComm. Knight acababa de llamar desde las
oficinas de la compañía en Los Ángeles para concertar una reunión de dos días con Peterson a final de
mes. El propósito de la reunión era tratar algunos problemas con los que la dirección de Peterson se
había encontrado y discutir los planes de Peterson para tratarlos. Ello daría también una oportunidad a
Knightpara conocer a Peterson y contemplar las operaciones de Green Mountain con una base de
primera mano.

Historia
Erik Peterson era el director general de Green Mountain Cellular Telephone Company (GMCT), un
sistema de telefonía móvil celular situado en un área que circundaba algunas ciudades y pueblos de
New Hampshire y Vermont. Específicamente, GMCT estaba autorizada a ofrecer serviciocelular en un
área de 2.000 millas cuadradas que incluía West Lebanon y Hanover, New Hampshire (donde se
encuentra Darmouth College), así como Woodstock y Burlington, Vermont (véase Anexo 1). Esta área
tenía aproximadamente unos 400.000 habitantes. GMCT era un sistema «preoperativo» –se encontraba
todavía en la fase de construcción y aún no comenzaban las operaciones.
Erik Peterson se habíaincorporado a CelluComm inmediatamente después de recibir su MBA el mes
de junio anterior. Había tomado a su cargo GMCT en agosto, después de un período de orientación de
dos meses, que consistía en visitar los sistemas que ya estaban listos y funcionaban en CelluComm.
Peterson se sintió muy afortunado por tener en su carrera una tan temprana oportunidad en dirección
general.
GMCT se habíaencaminado inicialmente hacia el objetivo de iniciar el servicio a los abonados el 1 de
febrero, pero ahora se había convertido en un objetivo para el mes anterior debido a algunos problemas
de fuerza mayor. La nueva fecha revisada de puesta en marcha que Peterson había presentado a las
oficinas era el 1 de abril –tres semanas más tarde–, y el propósito de la reunión con Knight era revisar los
planesde Peterson para alcanzar dicha fecha. (La fecha de puesta en marcha se refiere al día en que un
sistema empieza a servir a los clientes.)

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El caso de LACC número 404-S03 es la versión en español del caso HBS número 9-494-005. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para sudiscusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios o ejemplos de una administración buena o deficiente.
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404-S03

Erik Peterson (A)

Erik Peterson
Nacido en Minnesota, Erik Peterson tenía 31 años, estaba casado y tenía dos hijos. Antes de entrar en
la escuela de negocios, había sido oficial de la U.S.Army Signal Corps (la sección del ejército encargada
de las comunicaciones por radio) y había trabajado brevemente como ingeniero de diseño para un
fabricante de equipamientos de aviación. Peterson había conseguido su título de ingeniero eléctrico en el
MIT, y un máster en la Darmouth Thayer School of Engineering. Había sido descrito por sus
condiscípulos de la escuela de negocios como alguien...