PETI

CASO AMAZON
Preguntas
1) Indicar que producto o servicio ofrece Amazon, a quien está dirigido y porque sus clientes compran estos productos.
Amazon ofrece una tienda online de libros, música yotros, ofrece servicios que los comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos, selecciones bien documentadas y mucha información sobre los productos.

Los tipos de cliente que se inclinaAMAZON son los siguientes:
Para los clientes de tipo A) Estos clientes son los tradicionales, los que llegan a la web por curiosidad, se les ofrece la comodidad de tener mesas en la entrada dondese colocan las novedades, los libros especiales y las ideas para un regalo.
Para los clientes de tipo B) Para este tipo de cliente Amazon se ha encargado de colocarle un motor de búsqueda, tecleandolo que sepan o recuerden del libro.
Los clientes comprar estos productos por varias razones:

• Sus precios son cómodos, incluso menor que al de las librerías.
• Descuentos de hasta el 40%
•Sistema de distribución sumamente eficaz.
• Su servicio altamente personalizando
• Su conocimiento en gustos por el clientes.
• Sus ventas electrónicas sin descuidar la información del cliente.
•Su comodidad


2) Indicar cuál es la visión y la misión de Amazon.
MISIÓN: Ofrecer productos y servicios de calidad con uso de la tecnología, asi mismo implementar nuevas cosas en su softwarepara tener una atención más personalizada

VISION: Ser la compañía más reconocida a nivel de ventas on-line, fidelizar clientes y captar nuevos por su servicio personalizado, ofertas, comodidad yseguridad de la información de los clientes.
3) Realice un análisis FODA de AMAZON e indique cuál es su ventaja competitiva.
FORTALEZAS DEBILIDADES
• Ser una empresa reconocida.
• Variedad en losproductos que ofrece.
• Ser una empresa innovadora.
• Su servicio personalizado para el cliente.
• No deja de reconocer el esfuerzo de sus empleados.
• Su tecnología
• Ventas on-line
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