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Páginas: 30 (7336 palabras) Publicado: 7 de noviembre de 2013
SISTEMAS DE INFORMACION Y LA ORGANIZACION
¿VENTAJAS O DESVENTAJAS COMPETITIVAS?

Rafael Andreu*
Joan E. Ricart**
Josep Valor*

Resumen
La documentación sobre empresas que han logrado ventajas competitivas basadas en las tecnologías
y sistemas de información (TI/SI) va en aumento. Incluso algunos sectores, como el financiero o las
líneas aéreas, han visto modificada su estructura básicacomo resultado de la introducción de las
TI/SI. Aunque mucho menos documentados, no todo han sido éxitos en la introducción de las TI/SI
y en su utilización estratégica. Muchas empresas han experimentado serias dificultades y numerosos
problemas al intentar introducir sistemas de información estratégicos basados en las TI. Incluso
muchas de ellas encuentran dificultades para disponer de unservicio informático adecuado.
Dado por aceptado el potencial asociado a las TI/SI, parece relevante preguntarse por las
razones que distinguen los éxitos de los fracasos en su utilización estratégica. Ello nos permitirá
deducir recomendaciones específicas que faciliten dicha utilización. Presentamos un esquema de
diagnóstico para identificar las causas que explican el posible fracaso de estasiniciativas. A
continuación, tomamos un tono más positivo y deducimos algunas consideraciones específicas
a tener en cuenta en el desarrollo de nuevos sistemas de información para facilitar su éxito
tanto económico como humano. Después de este plan de acción, presentamos comentarios y
recomendaciones acerca del reto que significa el papel que los responsables de SI en la empresa
deben jugar enel nuevo entorno abierto por la revolución de las TI/SI. Finalmente, presentamos
algunas ideas que permiten analizar de forma sistemática la incorporación de las TI en la
estrategia competitiva.

* Profesor, Sistemas Información, IESE
** Profesor, Dirección General, IESE

IESE Business School-Universidad de Navarra

SISTEMAS DE INFORMACION Y LA ORGANIZACION
¿VENTAJAS O DESVENTAJASCOMPETITIVAS?

1. Introducción
La mayoría de expertos coinciden en identificar las tendencias fundamentales que
actualmente afectan a las empresas: la creciente internacionalización de las economías, la
rápida desregulación y la progresiva tecnificación a partir de las nuevas tecnologías de
la información (TI), incluyendo la rápida integración entre telecomunicaciones e
informática. Lasaplicaciones de las TI en la empresa van en aumento y afectan a muchas
de sus actividades. Términos como uso estratégico de las TI, mecanización, robotización,
automatización, sistemas expertos, ofimática, etc., abundan tanto en la literatura académica
como en la dirigida a profesionales.
La documentación sobre empresas que han logrado ventajas competitivas basadas en las
tecnologías y sistemas deinformación (TI/SI) va en aumento. Incluso algunos sectores han
visto modificada su estructura básica como resultado de la introducción de las TI/SI. El
sistema financiero, por ejemplo, ha sufrido grandes cambios asociados con estas
tecnologías: la proliferación de nuevos productos, como el Cash Management Account,
nuevos canales como los ATM y, en general, nuevas formas de competir en elsector. Los
sistemas de reservas como el Sabre de American Airlines o el Apollo de United Airlines han
modificado de forma sustancial las barreras de entrada en el sector de líneas aéreas.
Igualmente, la introducción del sistema ASAP por parte de American Hospital Supply
(actualmente Baxter Travenol) ha representado una verdadera revolución en el sistema de
pedidos de suministros hospitalarios. Enestos sectores, como en otros, las TI/SI no
solamente han sido una fuente de ventajas competitivas, sino que se han transformado en
una necesidad estratégica imprescindible para operar en los mismos.
Aunque mucho menos documentados, no todo han sido éxitos en la introducción de las
TI/SI y en su utilización estratégica. Muchas empresas han experimentado serias
dificultades y numerosos...
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