PFC 1





UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA


ESCUELA TÉCNICA SUPERIOR DE INGENIERÍA INFORMÁTICA



Proyecto de Fin de Carrera de Ingeniero Informático

















MODELOS DE CALIDAD WEB.
CLASIFICACIÓN DE MÉTRICAS.

PILAR ESPARZA SALANOVA

Dirigido por: D. JESÚS Mª MINGUET MELIÁN




Curso: 2005-06 ( convocatoria de defensa: Marzo – 2006)




MODELOS DE CALIDAD WEB.
CLASIFICACIÓN DEMÉTRICAS.



Proyecto de Fin de Carrera de modalidad oferta específica






PILAR ESPARZA SALANOVA


Dirigido por: D. JESÚS Mª MINGUET MELIÁN (firma)





Tribunal calificador:

Presidente: D./Da. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
(firma)


Secretario: D./Da. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
(firma)


Vocal: D./Da. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
(firma)



Fecha de lectura y defensa: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Calificación: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


ÍNDICE

ÍNDICE 5RESUMEN 7
ABSTRACT 9
PALABRAS CLAVE 11
KEYWORDS 12
1. INTRODUCCIÓN 17
1.1. CALIDAD DEL SOFTWARE 17
1.2. COSTE Y RIESGO DE LA CALIDAD 21
1.3. DEFINICIONES Y NORMATIVA 24
1.4. CALIDAD WEB 28
2. ISO 9126 33
2.1. MODELO DE CALIDAD 35
2.2. MÉTRICAS 45
2.2.1. MÉTRICAS EXTERNAS 51
2.2.2. MÉTRICAS INTERNAS 56
2.2.3. MÉTRICAS DE CALIDAD EN USO 58
2.3. COMENTARIO 58
3. MODELO QUINT2 63
3.1. DESCRIPCIÓNJERÁRQUICA DEL MODELO QUINT2 64
3.2. CARACTERÍSTICAS, SUBCARACTERÍSTICAS E INDICADORES 64
3.3. RECOMENDACIONES 83
4. WQM 87
4.1. PRESENTACIÓN DEL MODELO 88
4.2. CARACTERÍSTICAS WEB 90
4.3. CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD 92
4.4. PROCESOS DEL CICLO DE VIDA 98
4.5. CAMPOS DE UTILIDAD DE WQM 103
5. MÉTRICAS WEB 107
3.1. DISTRIBUCIÓN DE MÉTRICAS WEB 107
3.2. TIPOS DE MÉTRICAS WEB 111
3.3. CLASIFICACIÓN DEMÉTRICAS SEGÚN EL MODELO WQM 120
3.4. EJEMPLO DE MEDICIÓN: COMERCIO ELECTRÓNICO 294
6. CONCLUSIONES Y LINEAS FUTURAS 305
6.1. CONCLUSIONES 305
6.2. LINEAS FUTURAS 307
ANEXO I. BIBLIOGRAFÍA 311
ANEXO II. GLOSARIO DE TÉRMINOS 315



RESUMEN
La calidad de un producto software debe evaluarse usando un modelo de calidad que tiene en cuenta criterios para satisfacer las necesidades de los desarrolladores,mantenedores, adquisidores y usuarios finales (ISO, 2001).
Se han desarrollado varios modelos de calidad para diferentes productos y procesos software y la mayor parte de ellos están basados en la norma ISO 9126. El modelo de calidad del producto software de esta norma incluye calidad interna, calidad externa y calidad en uso. Para la calidad interna y externa, esta norma define un 6 característicasde calidad, que se dividen en subcaracterísticas de calidad, que a su vez son descompuestas en atributos, cuyos valores se calculan mediante la utilización de métricas. Para la calidad en uso sólo establece 4 características, las cuáles representan el efecto combinado de las características de la calidad del software para el usuario.

Uno de estos modelos de calidad basados en ISO 9126 es QUINT2[NIE02] y presenta una ampliación de la norma ISO 9126. Es un superconjunto de las características y subcaracterísticas de ISO 9126 que modela un marco para la calidad del producto software. Quint2 distingue 6 características principales y 32 subcaracterísticas apropiadas para productos web. Las características principales son: funcionalidad, fiabilidad, usabilidad, eficiencia, portabilidad ymantenibilidad. Además proporciona métricas para medir la calidad, permitiendo de esta forma, a usuarios y desarrolladores, hablar de clases de calidad diferentes.

En el ámbito de la Web, el modelo de calidad más completo es WQM [RUI03] (Modelo de Calidad Web), caracterizado por tres elementos:
Las características de calidad (basado en Quint2 y en la ISO 9126)
Los procesos del ciclo de vida...