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Centro de Comercio Internacional UNCTAD/OMC EXPORT QUALITY
Boletín No. 70 Noviembre 2001

Una introducción a ISO 9000:2000
Contenido
La familia de normas ISO 9000 Principales cambios Período de transición Versiones específicas de la ISO 9000 Costos y beneficios Implementación Certificación Anexo 4 8 9 10 12 14 17 20

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Este Boletín ha sido preparado, sin edición formal, como unservicio a los exportadores y a le industria en los países en desarrollo y en las economías en transición por la Sección de Servicios de Apoyo para las Empresas, División de Servicios de Apoyo al Comercio, Centro de Comercio Internacional UNCTAD/OMC, 54-56 rue de Montbrillant, CH 1202 Ginebra, Suiza. Tel. (41.22) 730.03.96; fax (41.22) 730.05.76; e-mail: gujadhur@intracen.org; Internet:http://www.intracen.org

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Tabla de Contenido Página

I. La familia de normas ISO 9000 1. Cuatro normas fundamentales y varias guías 2. La familia de normas ISO 9000 y las P YME (Pequeñas y Medianas Empresas) 3. Principios de gestión II. Cambios principales entre las versiones de 1994 y 2000 de la norma ISO 9001 III. Período de transición de la ISO 9000 entre la versión de 1994 y la de 2000 IV. Versionesespecíficas de la norma ISO 9000 del sistema de gestión de calidad 1. Dos normas para sectores específicos 2. Otras normas para sectores específicos V. Costos y beneficios de establecer un sistema de gestión de calidad 1. Costos 2. ...y beneficios de obtener una certificación con base en ISO 9000 VI. Implementación de un sistema de gestión de calidad VII. Certificación 1. Cómo seleccionar unorganismo de certificación 2. Preparación para la evaluación 3. Auditoría 4. No conformidades 5. Otorgamiento del certificado ISO 9000 6. Auditorías de seguimiento ANEXO

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A. Lista de páginas web seleccionadas en donde se puede obtener información acerca de ISO 9000633 Tw ( ) Tj T1bista de 1os nformacióneacerca de ISO 9000633 Tw ( ) Tj T1bistade 19 n ( )220 TD ( ) Tj 33.75 0 TD ( ) Tj 31 TD ( ) 19

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I. La familia de normas ISO 9000 1. Cuatro normas fundamentales y varias guías La serie ISO 9000 consta de cuatro normas básicas respaldadas por otros documentos. ISO 9000:2000, Quality management systems – Fundamentals and vocabulary (Sistemas de gestión de la calidad – Fundamentos y vocabulario) Esta norma describe los conceptosde un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y define los términos fundamentales usados en la familia ISO 9000. La norma también incluye los ocho principios de gestión de la calidad que se usaron para desarrollar la ISO 9001 y la ISO 9004. Esta norma reemplaza a la ISO 8402:1994 y a la ISO 9000-1:1994. ISO 9001:2000, Quality management systems - Requirements (S istemas de gestión de la calidad –Requisitos) Esta norma especifica los requisitos de un SGC, con el cual una organización busca evaluar y demostrar su capacidad para suministrar productos que cumplan con los requisitos de los clientes y los reg lamentarios aplicables, y con ello aumentar la satisfacción de sus clientes. Esta norma reemplaza a la ISO 9001:1994, la ISO 9002:1994 y la ISO 9003:1994. ISO 9004:2000, Quality managementsystems – Guidelines for performance improvements (Sistemas de gestión de la calidad – Directrices para la mejora del desempeño) Esta norma proporciona orientación para la mejora continua y se puede usar para mejorar el desempeño de una organización. Mientras que la ISO 9001 busca brindar aseguramiento de la calidad a los procesos de fabricación de productos y aumentar la satisfacción de losclientes, la ISO 9004 asume una perspectiva más amplia de gestión de la calidad y brinda orientación para mejoras futuras. Esta norma reemplaza a la ISO 90041:1994. Las directrices para autoevaluación se han incluido en el Anexo A de la ISO 9004:2000. Este anexo brinda un enfoque sencillo y de fácil uso para determinar el grado relativo de madurez del SGC de una organización e identificar las...