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Como primer factor, la individualidad, el cuál debe ser visto como un objetivo claro para enfocar las competencias por desarrollar. El autor Cheng (2007) menciona que: “debido a lapersonalización, la diversidad de productos ha aumentado, y la demanda de cada producto ha disminuido. De la misma forma, los servicios son personalizados y más directos, haciendo innecesarias las grandesorganizaciones de ayer” (pag.2). Según esto, considero es una manera acertada de concebir el hoy, determinando que los servicios demandan atención individual a cada uno de los interesados, ya que lacalidad se enfoca hacia las necesidades particulares y no las globales.
Para que este responda a las necesidades, me parece necesario el desenvolvimiento de desempeños como los de atención, basándoseen coordinaciones, desarrollo de habilidades y capacidades para contribuir, el trabajo en equipo y comunicación. Según Gardner (2005) todas las anteriores son parte integrada de dos de las mentes...
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