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ASIGNACION DE CITAS ODONTOLOGICAS
AUTOEVALUACION
Identificar las dificultades en la asignación de citas

PROCESOS
1- Horario de atención al publico
2- Líneas telefónicas de asignación de citas
3- Oportunidad de citas

PROCESOS A PRIORIZAR
Inasistencia a citas odontológicas



CALIDAD ESPERADA


Oportunidad de citas en ortodoncia
Asistencia de nuestros usuarios
PHVAOportunidad de citas

Planear:
Que: mejorar la asistencia de los usuarios
.
Quien: el gerente
Como: realizando seguimiento a pacientes controlados, recordando las citas telefónicamente
Cuando: en enero de 2015
Dónde: en la calle 13 N-1n -73
Por qué: para mejorar el servicio, y la inasitencia

Hacer:
Habilitar la unidad para queallí mismo se preste el servicio de toma de citologías
El encargado de solicitarlo es el gerente regional.
Es importante que el sitio básico de atención tenga habilitado la toma de citologías ya que se puede garantizar la cobertura al 100% de la población femenina.

Verificar: habilitar el servicio, mediante la supervisión y revisión del proceso.
Actuar: contar a todo el personal de la unidadla habilitación del proceso.

2- PHVA
HORARIO TOMA DE CITOLOGIAS
Planear:
Que: horario de 7 am a 7pm
Quien: director unidad
Como: 2 auxiliares de enfermería
Cuando: en julio de 2015
Dónde: en la calle 13 con carrera 4
Por qué: para mejorar el servicio y satisfacción del usuario

Hacer:

Ampliar el horario en el cual se cubra la necesidad del usuario que inicie desde las 7 am hasta 7pm
La persona que debe autorizar el cambio y contratar personal de salud es la directora de la unidad.
Es importante que el usuario identifique la oportunidad en el servicio.

Verificar: identificar si la demanda en citologías es la esperada.
Actuar: informar a todos los usuarios, clientes internos y externos el horario en la toma de citologías.





3- PHVA
DEMORA EN ENTREGA DERESULTADOS
Planear:
Que: agilizar el proceso de lectura de los resultados
Quien: director unidad
Como: procesando las muestras en la unidad
Cuando: en julio de 2015
Dónde: en la calle 13 con carrera 4
Por qué: para disminuir los retrasos en los tratamientos


Hacer:
Agilizar el proceso de lectura y entrega de resultados en la unidad.
La directora de la unidad debe verificar que la entregade resultados sea oportuna
Es necesario habilitar el servicio de laboratorio en la unidad básica de atención
Con todo esto se logra identificar y actuar de manera oportuna ante cualquier alteración, disminuye costos y se brinda un servicio eficaz y de calidad.
Verificar: que se cumpla con la lectura de exámenes en la unidad en el tiempo esperado
Actuar: informar a todos los usuarios, clientesinternos y externos el proceso de toma y entrega de resultados en la unidad












TOMA DE CITOLOGIAS

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En Coomeva EPS hay falencia en la prestación del servicio de toma de citologías debido a que no cuenta con infraestructura propia que facilite la adecuación del área para el proceso, al día de hoy se tiene contratación con la IPS Clínica del Norteen donde se atiende un gran volumen de población tanto de Coomeva como de otras EPS, lo que hace que la atención sea deficiente y demorada, además que se reduce la oportunidad en los horarios debido a que la atención es solo en la mañana y de lunes a viernes, una vez realizado el examen el usuario debe dirigirse a Coomeva por el resultado de la citología, lo que hace que el usuario debadesplazarse de un lugar a otro ocasionando retrasos en el tratamiento de cualquier alteración.

FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Cómo mejorar la satisfacción del usuario en la toma de citologías?

OBJETIVO GENERAL
Mejorar el proceso de la toma de citologías de la Cooperativa medica del valle entidad promotora en salud.

OBJETIVO ESPECIFICO
. Establecer en la misma sede la toma de la muestra de...