Phil Crosby

Phil Crosby

BIOGRAFIA
Fue un empresario estadounidense autor que contribuyó a la
teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de calidad.
Phil Crosby
Nacimiento

18 de Junio de 1926
WheelingFallecimiento
Nacionalidad
Ocupación

18 de Agosto de 2001
Winter Park
Estadounidense
Consulto, empresario y economista

BIOGRAFIA
• Graduado en pediatría
• La carrera de Philip Crosby comenzó enuna
planta de fabricación en línea, donde decidió
que su meta sería enseñar administración en
la cual previniendo problemas sería más
provechoso que ser bueno en solucionarlos.l

Trayectoria
• De 1965a 1979 trabajo para ITT.
• En esta empresa surgió un movimiento muy
importante por la calidad, conocido como CERO
DEFECTOS.
• A partir de 1979 fundó su despacho de consultoría
llamada Philip CrosbyAssociation, Inc. En esta
compañía, organizaba cursos educativos sobre
gestión de la calidad tanto en sus locales en Winter
Park, Florida, como en ocho locales en el extranjero.
• Quality Is Free(Calidad es gratis)

CERO DEFECTOS
“Cero defectos” no es un eslogan, constituye un estándar de
performance., es decir:
• Calidad como conformidad con las especificaciones.
• Las
empresas
despilfarranrecursos
incorrectamente procesos y repitiéndolos

realizando

• Se enfocaba a elevar las expectativas de la administración y a
motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. Se
desempeñocomo gerente de control de calidad del Programa
de misiles Pershing y se acreditó con un 25% de reducción en
tasa de retorno y un 30 por ciento de reducción de costos.

CERO DEFECTOS
• Para conseguirtrabajar sin defectos es preciso: 

• Una decisión fuerte de implantación.
• Cambio de cultura o del entorno de trabajo.  
• Actitud de apoyo de la dirección.

Crosby
• Crosby decía:  “ lainteligencia en la vida personal esta dada
por cinco factores fundamentales: amar a dios, amar a los
semejantes, mantenerse en constante aprendizaje, fijar
metas, ser feliz.
• La calidad, definida como...