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Philip Crosby, quien es conocido como el maestro de la calidad, en el periodo que Crosby  trabajo con Marietta  surge un movimiento enfocado en la calidad principalmente, posteriormente perfeccioneesta idea, en la cual se pueden apreciar 14 pasos en la que menciona como una organización puede perfeccionar su movimiento de la calidad.
Posteriormente lo resume en 4 principios que son:
1.         Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
2.          El sistema de calidad  es prevención
3.          El estándar de desempeño es cero defectos
4.          La medición de la calidad es elprecio del incumplimiento

En cuanto a su filosofía de “Cero defectos” Philip Crosby las mide mediante la evaluación de las etapas de producción, y mediante la evaluación de las fallas internas yexternas. Para Crosby “la calidad no cuesta, es gratis”. A partir de la concepción de los 14 principios cada organización debe tener sin duda las 6 C`s  las cuales son:
Comprensión, Compromiso, Competencia, Comunicación, Corrección, Continuidad 
De igual forma se tienen que responsabilizarse con:
  Tiempo
  Tesoro
  Talento

El no general gastos extras por practicar la vendita “prueba yerror”. Crosby no comparte con Juran y Deming el mismo pensamiento de que la calidad es un proceso de la administración y Deming se enfoca más en lo técnico. Es por ello que es importante convertir unbuen sistema de calidad que facilite el enfoque de cada empresa.

La concepción de “Cero defectos”, es una herramienta que se debe de impartir dentro de la empresa, de igual forma es indispensableentender que para que exista la calidad los catorce pasos que maneja Crosby  en cuestión a los cero defecto se les tiene que dar una continuidad al cambio, y esta tiene que seguir un ordenamiento precisoy claro.
No importa cuántos autores manejen el termino de calidad lo que importa es que los tomemos en cuenta para fortalecer nuestro propio concepto y lograr a si el éxito de nuestra...