Philip bayard crosby

PHILIP BAYARD CROSBY
CALIDAD TOTAL
¿QUIEN ES?
Philip Crosby fue un empresario norteamericano, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad. Es uno delos pensadores sobre calidad más destacados de los Estados Unidos. Nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926 y Murió en Winter Park, Florida el 18 de agosto de 2001.
APORTACIONES
¿QUE ES LACALIDAD?
La calidad es hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hace; es una entidad alcanzable, medible y rentable que puede ser un catalizador muyimportante que establece la diferencia entre el éxito y el fracaso.
¡¡ES DECIR!! …“HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA VEZ”
6 C’s
* Corrección.
* Compromiso.
* Continuidad
*Competencia.
* Compresión.
* Comunicación.
3 T’s
* Tesoro
* Tiempo
* Talento
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
1.- Compromiso en la Dirección.
Aclarar la posición respecto a la Calidad2.- Equipos de Mejoramiento en la Calidad.
Administrar el proceso para el mejoramiento
3.- Medición de la Calidad.
Proporcionar información y realizar evaluación
4.- Evaluación del Costode la Calidad.
Definir los costos y explicar su uso

5.- Concientización de la Calidad.
Evaluar a lo empleados en su interés personal
6.- Equipos de Acción Correctiva.
Métodosistemático para resolver problemas
7.- Comités de Acción.
Estudiar las diferentes actividades
8.- Capacitación.
Proporcionar la educación adecuada
9.- Día cero defecto.
Crear evento comoresultado del cambio
10.- Establecimiento de Metas.
Convertir las promesas en acciones
11.- Eliminación de la Causa Error.
Métodos para la comunicación y mejora
12.- Reconocimiento.Apreciar a quienes participan
13.- Consejo de la Calidad.
Intercambio de información
14.- Repetir el Proceso de Mejoramiento de Calidad.
Asegurar que el proceso no termine
“LA CALIDAD ES LA...