Philip bayard crosby

Philip Bayard Crosby

Empresario norteamericano autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de calidad; que nace en 18 de junio de 1926
Wheeling, West Virginia, USA.Crosby es un pensador que desarrolló el tema de la calidad en años muy recientes. Sus estudios se enfocan en prevenir y evitar la inspección se busca que el cliente salga satisfecho al cumplirciertos requisitos desde la primera vez y todas las veces que el cliente realice transacciones con una empresa. En 1979 se crea la fundación Philip Associates II Inc. la cual se le considera una firmalíder en consultorías acerca de la calidad. Se basan en la creencia de que la calidad puede ser medida y utilizada para mejorar los resultados empresariales, por esto se le considera una herramienta muyútil para competir en un Mercado cada vez más globalizado.

Esta compañía de consultoría organiza cursos educativos sobre gestión de la calidad tanto en sus locales en Winter Park, Florida, como enocho locales en el extranjero. También en ese año Crosby publicó su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis). Este libro sería muy popular dada la crisis de la calidad en NorteAmérica. Hacia finales de los 1970s y principios de los 1980s los empresarios norteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los productos japoneses debido a la superioridad de estos últimos.

Larespuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). También incluyó sus cuatro principios más importantes:1. la definición de calidad está de acuerdo a las necesidades.

2. el sistema de calidad es prevención.

3. un manejo estándar equivale a cero errores.

4. la medida de la calidades el precio de la inconformidad.

Crosby tiene el pensamiento que la calidad es gratis, es suplir los requerimientos de un cliente, al lograr cumplir con estos logramos Cero Defectos. En las...