Philip Bayard Crosby

PHILIP BAYARD “PHIL”
CROSBY
MARIO REMIS
EDGAR GONZALEZ
NOE HERNANDEZ
DIEGO MORONES
PABLO SALAZAR

•  Fue un empresario
norteamericano, autor que
contribuyó a la teoría
gerencial y a las prácticasde
la gestión de la calidad.
Nacimiento

18 de junio de 1926

Wheeling, West Virginia, EUA
Fallecimiento 18 de agosto de 2001
Winter Park, Florida EUA

• Crosby inició el Programa "Cero Errores" en unaplanta de Compañía Martin
en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de
misiles Pershing, Crosby se acreditó con un 25 por ciento de reducción en
tasa de retorno y un 30 porciento de reducción de costos.

• En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby creó su compañía de
consultoría Philip Crosby Association, Inc. Esta compañía de consultoría
organiza cursoseducativos sobre gestión de la calidad tanto en sus locales
en Winter Park, Florida, como en ocho locales en el extranjero. También en
ese año Crosby publicó su primer libro de negocios: Quality Is Free(Calidad
es gratis). Este libro sería muy popular dada la crisis de la calidad en Norte
América. Hacia finales de los 1970s y entrados los 1980s los empresarios
norteamericanos estaban perdiendo mercadosfrente a los productos
japoneses debido a la superioridad de estos últimos.

• La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio
de "hacerlo correctamente la primera vez" ("doing itright the
first time" DIRFT). También incluyó sus cuatro principios básicos:

• la definición de calidad está de acuerdo a las necesidades
• el sistema de calidad es prevención
• un manejo estándarequivale a cero errores
• la medida de la calidad es el precio de la inconformidad

• De los cuales se deprenden sus catorce principios:
• 1 Compromiso de la dirección, la cual tiene que definir ycomprometerse con una política de mejora de
calidad.

• 2 Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento encargados de cada equipo.
• 3 Medidas de calidad, reunir datos y estadísticas...