Philip Bayard Crosby

Philip Bayard Crosby
1926 - 2001

Juan Manuel Romero
201126867

Biografía
• Nace el 18 de junio de 1926 en Wheeling, EEUU.
• Desarrolla su vida laboral en Crosley Corporation, Martin-Marietta yfinalmente en ITT.

• Inicia el movimiento “Cero Defectos” para fomentar la calidad.
• Nombrado gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing.
• A partir de 1979 funda Philip CrosbyAssociation, Inc.
• Muere el 18 de agosto de 2001 en Florida, EEUU.

Formación & Filosofía
• Graduado de pediatría, profesión de su padre.
• Al trabajar en una planta de fabricación su mentalidad cambia.• En 1960 Japón comienza su auge industrial.
• Movimiento “Cero Defectos”:
• “Hacer las cosas bien la primera vez”.
• Motivar a la administración y a los trabajadores por la calidad.
• Hacer un usoadecuado y óptimo de los recursos.

• La gerencia debe educar a los trabajadores para lograr la calidad.

Obra & Aportes
• “Quality is Free” (1979):
• “La calidad no cuesta. No es un regalo, pero esgratuita. Lo que cuesta dinero son las
cosas que no tienen calidad – todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a
la primera vez.”

• “Quality Without Tears” (1984).
• “Let´s Talk Quality”(1989).
• “Philip Crosby’s Reflections on Quality” (1995):
• “No existe substituto para las palabras “cero defectos”. Son absolutamente claras.
Significa hacer lo que acordamos cuando acordamoshacerlo. Significa requerimientos
claros, entrenamiento, una actitud positiva y un plan.”

4 Principios Absolutos de la
Calidad
1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
2. El sistema decalidad es la prevención.
3. El estándar de desempeño es cero defectos.
4. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

Los 14 Pasos Para el Mejoramiento
de la Calidad
1. Compromiso de ladirección.
2. Equipo de mejoramiento de la
3.
4.
5.
6.
7.

calidad (EMC).
Medición de la calidad.
Evaluación del costo de calidad.
Conciencia de la calidad.
Acción correctiva.
Establecer un comité...