Philip Bayard Crosby

Philip Bayard Crosby
Crosby nació en Wheeling, Virginia, Estados
Unidos de 1926 y falleció en Winter Park del año
2001, fue un empresario estadounidense, autor
que contribuyó a la teoría gerencial ya las
prácticas de la gestión de la calidad.

Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin en
Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa demisiles
Pershing, Crosby se acreditó con un 25 por ciento de reducción en tasa de
retorno y un 30 por ciento de reducción de costos.

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La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de"hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right the first time"
DIRFT). También incluyó sus cuatro principios básicos:

Crosby afirma que la calidad está basada en 4 principios absolutos:
•Calidad es cumplir los requisitos.
• El sistema de calidad es la prevención.
• El estándar de realización es cero defectos.
• La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

• Derivado de estaclasificación, propone un programa de 14 pasos para mejorar la
calidad (1979):
1.Establecer el compromiso de la administración de participar en el programa de calidad.
2.Formar un equipo de mejora decalidad con representantes de cada departamento.
3.Definir indicadores de calidad con el objeto de medir dónde se encuentran problemas reales
y potencial de calidad.
4.Evaluar el costo de la falta decalidad como un indicador que proporcione evidencia de
dónde es más conveniente para la compañía.
5.Desarrollar una conciencia de calidad y preocupación de todos los empleados.
6.Realizar accionesformales para corregir los problemas identificados a través de pasos
previos.
7.Establecer un comité para poner en práctica un programa de cero defectos.
8.Capacitar a los supervisores y empleados.9.Realizar un día "Cero defectos" .
10.
Alentar a las personas para que establezcan objetivos de mejora para sí misma.
11.
Identificar los problemas que impiden que el trabajo se realice libre de...