Philip Bayart Crosby

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BIOGRAFIA

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

PILARES EN UN PROGRAMA DE CALIDAD CORPORATIVO

14 PUNTOS

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*Cero defectos

*lacalidad es conformidad de los requerimientos, se mide por el coste de la no conformidad

*gestión de calidad+ prevención=inspección experimentación y supervisión

1. Participación y actitud de laadministración.   (actitud)

2. Administración profesional de la calidad.   

 (Capacitación)

3. Programas originales.

(14 PUNTOS)

*Calidad significa conformidad con losrequerimientos. Si usted pretende hacerlo bien la primera vez, todos deben saber de qué se trata.
 
  * La calidad surge de la prevención. La “vacunación” es el método para prevenir la enfermedadempresarial. La prevención se logra a través de la capacitación, la disciplina, el ejemplo y el liderazgo, entre otras cosas.
 
  * El estándar de calidad son los “cero defectos” (o sin defectos).Los errores no se deberían tolerar. Los errores no se toleran en la administración financiera, ¿por qué habrían de tolerarse en la producción?
 
  * La medición de la calidad es el precio de la noconformidad.

*1926-2001
*Graduado de pediatría
*1965-1979 director ITT
*1979 funda una organización que lleva su nombre.
*Enseña su cultura preventiva en:
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*1991 funda unacompañía de seminarios y conferencias.
(desarrollo de futuros ejecutivos)
*1998 publica cuality administración
*1999the reliable organization

1. Compromiso en la dirección.
2. Equipos demejoramiento de la calidad.
3. Medición de la calidad.
4. Evaluación del costo de la calidad.
5. Concientización de la calidad.
6. Equipos de acción correctiva.
7. Comités de acción.
8.Capacitación.
9. Día cero defecto.
10. Establecimiento de metas.
11. Eliminación de la causa de error.
12. Reconocimiento.
13. Consejo de calidad.
14. Repetir el proceso de mejoramiento de...