Philip Crosby

Philip Crosby
Philip Crosby hizo varias aportaciones, las más importantes fueron:
A. Los absolutos de la calidad:
a. Primer absoluto: La definición de calidad “Calidad se define comocumplir con los requisitos y no como excelencia”.
b. Segundo absoluto: El sistema para calidad es la prevención y no la evaluación.
c. Tercer absoluto: El estándar de realización debe sercero defectos, no “así esta bastante bien”.
d. Cuarto absoluto: La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
B. Los 14 pasos de Crosby:
1. Aclarar la posición de ladirección respecto a la calidad.
2. Administrar el proceso para el mejoramiento de la calidad.
3. Proporcionar una gráfica de los incumplimientos presente y potenciales de forma tal que permita laevaluación objetiva y la acción efectiva.
4. Definir los costos de calidad y explicar su uso.
5. Crear conciencia en la calidad.
6. Método efectivo para resolver siempre problemasidentificables.
7. Planificación de cero defectos.
8. Capacitación adecuada a los empleados.
9. Celebración del “día de cero defectos”.
10. Fijar metas.
11. Reconocimiento de participación.12. Eliminación de las causas del error.
13. Consejos de calidad.
14. Repetir todo el proceso.
C. El método de solución de problemas de cinco pasos:
1. Definir la situación delproblema.
2. Remediar temporalmente.
3. Identificar la raíz del problema.
4. Tomar acción correctiva.
5. Evaluar y seguir el proceso.
D. La hoja de modelo del proceso
E. Lastécnicas del cálculo del precio del incumplimiento
Las 6 C de Crosby
* Comprensión
* Competencia
* Compromiso
* Comunicación
* Corrección
* Continuidad
Las 3 T de Crosby
* Tiempo* Tesoros
* Talento

Opinión: Creo que Crosby tiene claro el punto central de la calidad, pero en ocasiones pierde un poco la dirección de este objetivo, un ejemplo es el que menciona,...