Philip Crosby








Naixement:

18 de juny de 1926, Wheeling,
West Virginia, EUA
Defunció:
18 d’agost de 2001, Winter Park,
Florida, EUA
Nacionalitat: Nord-americà
Ocupació:
Empresari
Cònjuge:
Peggy
Philip Bayard "Phil" Crosby, (* Wheeling, 1926 –
Winter Park, 2001) va ser un empresari nord-americà
i un autor que va contribuir a la teoria gerencial i a
les pràctiques de la gestióde qualitat.

Philip Crosby va començar el seu treball com a professional de la
qualitat en 1952 en una escola mèdica.
La carrera de Philip es va iniciar en una planta de fabricació en línia on
va decidir que la seva fita seria ensenyar administració. D’aquesta
manera preveient problemes seria més profitós, que en solucionar-los.
Va treballar per Crosley des de 1952 fins 1955; Martin-Marietta de 1957
a 1965; i per ITT (International Telephone and Telegraph Corp.)
de 1965 fins al 1979.
Com encarregat de qualitat per Martin-Marietta va crear el concepte
“zero defectes”.

ZERO DEFECTES
La Qualitat és la conformitat amb els requeriments
No hi ha cap motiu per cometre errors
El estàndard de la Qualitat sempre és Zero Defectes
La Qualitat es mesura amb el preu

Durant els 14anys com a vicepresident corporatiu de ITT va treballar
amb moltes companyies industrials i de serveis arreu del món, va
implantar la seva filosofia pragmàtica i va trobar que es podia aplicar a
tot el món sencer.
Al 1979 va fundà Philip Crosby Associates, Inc. (PCA) i durant els 10
anys següents la va convertir en una organització amb 300 treballadors
arreu del món i amb $80 milions dedòlars en guanys.

PCA va ensenyar a la gerència com establir una cultura preventiva per
aconseguir realitzar les coses bé i a la primera. GM, Chrysler, Motorola,
Xerox, molts hospitals, i milers de corporacions de tot el món van anar a
PCA per entendre la Administració de la Qualitat. Avui en dia,
ensenyen en 16 idiomes diferents.

Al 1991 es va retirar de PCA i va fundà Career IV, Inc.,companyia que proporciona conferències i seminaris dirigits a
ajudar al desenvolupament dels actuals i futurs executius.
Al 1997 va comprar els actius de PCA i va establir Philip Crosby
Associates II, Inc. Ara, el COL·LEGI de la QUALITAT funciona en
20 països del món.



Per a Crosby la qualitat és
conformitat amb els
requeriments, i això es mesura
amb el cost de la no
conformitat. Pertant, al utilitzar
aquesta manera de veure les
coses s’arriba a la fita de “zero
defectes”. (Concepte que va
crear al 1961).



Crosby equipara la gestió de la
qualitat amb la prevenció. En
conseqüència la inspecció,
l’experimentació, la supervisió i
altres tècniques no preventives
no tenen cabuda en aquest
procés. Els nivells estadístics de
conformitat amb estàndards
específicsindueixen al personal
al fracàs. Crosby sosté que no hi
ha cap motiu per cometre errors
o defectes en cap producte o
servei.



Les companyies hauran
d’adoptar una “vacuna” de
qualitat a fi de prevenir la no
conformitat. Els tres ingredients
d’aquesta són la determinació, la
capacitació i la implementació.
La millora de la qualitat és un
procés, no un programa; hauria
de serestable i permanent.

“Vacuna” de
la Qualitat

Implementació

Determinació

Capacitació



“Zero defectes” no és un eslògan.
Constitueix un estàndard de
performance. Crosby estima que
als anys 60 diverses companyies
japoneses van a aplicar
adequadament el principi de
“zero defectes”, utilitzant-lo com
una eina tècnica, mentre la
responsabilitat de la
implementació era feina dela
direcció. En contra, als EUA aquest
principi es va utilitzar com un
instrument motivador, i la
responsabilitat en cas de registrarse defectes requeia en el
treballador. Aquesta estratègia
requereix una orientació tècnica a
més a més del compromís de la
direcció.









Els absoluts de Crosby.
Els 14 passos de l’Administració de la
Qualitat.
El mètode de solució...