PHILIP CROSBY

Tema:
Aportes de los precursores de la calidad
“Philip Crosby”

Integrantes:
Daniela Ivette Contreras Potes
Keyla Mora
Patricia Robles
Michelle Triviño

Administración de Empresas

Profesor:
Reinaldo Favio Ramírez Camba


Materia:
Gerencia de la Calidad

Curso / Grupo:

D-200 / 1701
INDICE
INTRODUCCIÓN 1
Philip Bayard Crosby 2
Biografía 2
Principales Aportes a la Gestión de la Calidad 3Cero Defectos 5
Libros de Philip Crosby 6
 La Calidad y Yo (1999) 6
 Reflexiones sobre Calidad (1995) 6
 La Calidad sigue sin costar (1995) 6
 Los Absolutos de Liderazgo (Abril 1996) 7
 Complementos: Calidad para el siglo XXI (1992) 7
 Eliminando los costos de Calidad (1990) 7
 Liderazgo: El arte de convertirse en un ejecutivo (1990) 7
 Hablemos de Calidad (1989) 7
 La OrganizaciónPermanentemente Exitosa (1988) 8
 El Arte de hacer que las cosas sucedan (1986) 8
 Calidad Sin Lagrimas (1984) 8
 La Calidad no cuesta (1979) 8
Conclusión 9
Bibliografía 10
INTRODUCCIÓN
La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realización de un producto o servicio. Existen diferentesdefiniciones de calidad, el uso de cada una depende del área en que sé este trabajando.
Anteriormente se creía que la calidad era demasiada costosa y por eso influía en las ganancias producidas por la empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos de las empresas y una mayor ganancia. Se ha discutido mucho la definición de calidad, pero los pensadores que más hansobresalido en el tema son los que presentaremos a continuación.

Philip Bayard Crosby
Biografía
Philip B. Crosby nació en Wheeling, Virginia Occidental el 18 de junio de 1926. Graduado en pediatría (la profesión de su padre), resolvió que esa carrera no era de su agrado. La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea, donde decidió que su meta sería enseñar administración enla cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. En 1952 llegó a ser técnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond, Indiana. Más tarde trabajó para la Martin Corporation, desde 1957 hasta 1965. Crosby estuvo a cargo de la calidad en el proyecto de misiles Pershing. (Miranda Francisco al., 2007)
De 1965 a 1979 fué vicepresidente corporativo de la calidaden International Telephone and Telgraph (ITT) y consultor de empresas, así como el autor de varios libros “Quality is Free”, vendió más de un millón de ejemplares. Define la calidad como conformidad con los requisitos y asegura que las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente los procesos y repitiéndolos. Así llega a afirmar que “Considero que en las empresas de servicios una decada tres personas está dedicada a tiempo completo a rehacer las cosas, verificar las cifras o pedir disculpas a alguien”. De ahí que su teoría se apoye en el “cero defectos” y en “hacerlo bien a la primera vez”. (Miranda Francisco al., 2007)
En 1979, fundó Philip Crosby Associates (PCA) con sede en Winter Park, Florida, y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias. P.C.A. enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a P.C.A. para entender la Administración de la calidad. Todavía se enseña en 16 lenguajes alrededordel mundo. (Miranda Francisco al., 2007)
En 1991 se retiró de P.C.A.  y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar al desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compró los activos de P.C.A. y estableció Philip Crosby Associates II, Inc. Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 países alrededor del mundo. P.C.A. II sirve a...