Philip kotler

PHILIP KOTLER Explica que existen dos conceptos de mercadotecnia “el concepto viejo y el concepto nuevo”. El antiguo es aquel según el cual la empresa hace uso de sus instalaciones, recursos monetarios y humanos y principalmente de sus productos como si fueran mas o menos fijos, y responsabiliza el departamento o área de mercadotecnia de que genere ventas suficientes para que la producción sigaen marcha dicho en otras palabras este concepto parte de los productos y considera que las funciones de mercadotecnia y publicidad desarrollo de los productos o servicios ventas, etc…; se deben realizar en función de los productos o servicios con que ya cuenta la empresa. Por supuesto, este concepto es obsoleto actualmente y es necesario sepultarlo para siempre, pues aun existen organizaciones quese apegan en gran parte a él. Creemos que esta puede ser una de las razones principales del fracaso de tantas empresas en México, que restan importancia al estudio de sus clientes el citado autor prosigue diciendo el concepto nuevo de mercadotecnia parte de los clientes actuales y potenciales y busca la obtención de utilidades, atravez de satisfacer mediante productos y servicios las necesidadesde los clientes lo cual intenta lograrlo mediante un programa integral de mercadotecnia que abarca a toda la empresa dicho de otra manera, según este concepto, la empresa debe poner atención en primer lugar en conocer las necesidades de los clientes actuales y potenciales y desarrollar sus productos o servicios y demás funciones, la empresa considerando dichas necesidades en lugar de hacer elintento de poner en el mercado lo que para nosotros es mas fácil hacer lo que el cliente esta dispuesto a comprar dicho en otras palabras tenemos que aplicar mas inteligentemente nuestra creatividad a las personas, y a sus deseos y necesidades mas bien que a los productos. Consideramos que esta nueva acepción de mercadotecnia lo que hemos hablado puede definitivamente rendir mas frutos a las empresasy puede satisfacer las necesidades de los clientes ofreciendo también a ellos mas beneficios con lo cual la organización cumplirá una de sus funciones sociales es indudable que cualquier organización que venda un producto o servicio no podrá alcanzar éxito si no dirige sus actividades considerando primordialmente las necesidades de los consumidores y usuarios y si no cuenta con su aprobación yapoyo. Las relaciones públicas con los clientes actuales y potenciales son una de las partes importantes y vitales del programa.
Completo de relaciones publicas de la organización. Claro esta que ninguna organización puede estar razonablemente que sus productos y/o servicios así como su atracción general guste a todo el publico ni tampoco que pueda satisfacer los caprichos e idiosincrasia de todossus clientes actuales y potenciales. Sin embargo, intentar lograr ese objetivo debe ser una aspiración de la organización y especialmente de los que dirigen sus relaciones públicas. La importancia de estas con los clientes resulta si reflexionamos que en el caso de que el comprador tenga la alternativa de escoger entre dos productos o servicios idénticos o similares de la misma calidad y precio.Lo que mas probable es que su decisión de que recaiga en el de la empresa de la que tiene mejor imagen.
Debemos tener muy presente que también que los clientes reales son un muy importantísimo vehículo transmisor de imagen de la organización por razón de que sus opiniones acerca de esta tanto favorables como desfavorables son generalmente muy tenidas en cuenta por los clientes potenciales pudiendoinfluir definitivamente sobre sus decisiones de compra. Un cliente satisfecho tendrá una opinión acerca de la empresa a la que ha comprado por lo tanto no tendrá inconveniente encomendarlo.

Relaciones con los clientes: actuales y potenciales
Las relaciones con los clientes son un puente entre el consumidor y el fabricante. Estas relaciones están presentes al tratar de responder cuando, sin...