Philip B

Philip B. Crosby está más estrechamente relacionada con la idea de "cero defectos" que él creó en 1961. Crosby, la calidad es conforme con los requisitos, que se mide por el costo de incumplimiento.Esto significa que mediante el uso de este enfoque conduce a una meta de desempeño de "cero defectos”.

LOS 14 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE CROSBY
 
Asegúrese de que la gestión está comprometidacon la calidad
Formar equipos para mejorar la calidad con representantes de cada departamento.
Determinar y analizar dónde están los problemas de calidad y presentado actual y potencial.
Evaluar elcosto de la calidad y explicar su uso como herramienta de gestión.
Aumentar la información sobre la calidad y el interés personal de todos los empleados.
Tomar medidas formales para corregir losproblemas identificados durante las etapas anteriores.
Establecer una comisión para los "cero defectos" .
Instruya a todos los empleados a hacer su parte en el programa de mejora de la calidad.
Organizar un" día cero defectos" para todos los empleados se dan cuenta de que ha habido un cambio.
Alentar a las personas a las metas de mejoramiento para ellos y sus grupos se establecen.
Alentar al personal acomunicar a abordar los obstáculos que enfrentan en la consecución de sus objetivos de mejora.
Reconocer y aquellos que participan activamente en el programa.
Crear consejos de calidad para manteneral personal informado regularmente.
Repetir todo hacer hincapié en que el programa de mejora de la calidad no termina nunca.

En la actualidad los métodos de Philip Crosby son los más utilizados en lagestión de la calidad.

Afirma que la Alta Administración es la responsable del cambio, abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los problemasson esporádicos.
Logró desarrollar la técnica de los COSTOS DE CALIDAD, elaborando un MANUAL DE CALIDAD, en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeación, organización y...